Klacht: Bus te vol, dus een uur wachten

marianne8 op 09 september 2013 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 september 2013

Een moeder meldt dat haar zoon, die recent is begonnen met studeren in Groningen, twee keer te maken heeft gehad met een te volle bus, waardoor hij niet kon instappen en een uur moest wachten op de volgende. Dit heeft geleid tot frustratie, niet alleen bij haar zoon, maar ook bij andere reizigers die dezelfde ervaring hebben gehad. De moeder benadrukt dat er een verwachting is van de dienstverlening die niet wordt waargemaakt.

Mijn Klacht:

Mijn zoon is deze week begonnen met zijn studie in Groningen en heeft al 2x meegemaakt dat de bus te vol was en hij er niet meer bij kon. Gelukkig was ik in de gelegenheid om hem zelf te brengen, want anders had hij een 1 uur! moeten wachten op de volgende bus. Na 2 dagen later gebeurde precies hetzelfde op de terugreis. 2x een te volle bus en weer wachten. Hij is er nu al klaar mee en ziet als een berg tegen de rest van het studiejaar op. Bij de bushalte stonden heel veel boze mensen die dit al veel te vaak hadden meegemaakt. Beloofd dus niet veel goeds. Er wordt een product aan ons verkocht, daar willen we een dienst voor terug.

Gewenste Oplossing:

Meer bussen inzetten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 juli 2015 om 21:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.
Met vriendelijke groet,
^GB
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten