Klacht: Bus te laat en te klein

meerbussen op 17 december 2014 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Uitleg gegeven en excuses gemaakt

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 december 2014

Na de overname van Arriva ervaart de klager aanzienlijke problemen met het openbaar vervoer, zoals bussen die 20 minuten te laat komen en haltes overslaan. Daarnaast zijn de bussen vaak overvol, waardoor passagiers, inclusief rolstoelgebruikers, niet mee kunnen. De klager wijst ook op de uitdagingen voor buschauffeurs die meerdere routes moeten leren in korte tijd.

Mijn Klacht:

Na de overname is het 1 grote ramp. Logisch dat het de eerste dag een beetje onwennig gaat, maar 20 minuten te laat komen en haltes compleet overslaan is wel een beetje erg..
En als dan de bus een keer op tijd is heb je grote kans dat je gewoon niet mee mag omdat de bus te vol zit of dat er gewoon geen zitplaatsen zijn en dat je dan moet staan, als je al geluk hebt. Zelfs iemand in een rolstoel laten ze gewoon staan. Het is natuurlijk ook logisch dat de buschauffeurs niet 11 routes binnen 2 dagen uit hun hoofd kennen, maar misschien hadden jullie hier iets eerder over na moeten denken..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bussen gewoon op tijd komen, de juiste routes volgen (dus geen haltes overslaan of mensen laten staan) en niet propvol zitten. Misschien wat meer bussen inzetten ? Kan jullie wel veel geld kosten, maar zoveel negatieve aandacht zou waarschijnlijk ook niet goed uit pakken

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van

11 jaren geleden - Dag, Bedankt voor uw reactie. Ik kan me voorstellen dat het heel rot is, de vertraging en volle bussen waarmee u te maken heeft gehad. De huidige dienstregeling en inzet van bussen wordt bijgehouden, om te bekijken waar aanpassingen nodig zijn. Hiervoor zullen we de komende weken tijd nodig hebben. Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging die u heeft ondervonden. Met vriendelijke groet, MR, webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 december 2014 om 18:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven en excuses gemaakt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten