Klacht: Bus stopt maar laat geen mensen binnen en rijdt zo door

AnneWillemijn op 22 april 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste AnneWillemijn, Wat jammer om te lezen dat je bij de halte bent achtergebleven. Excuses voor het ervaren ongemak. Ik begrijp uit je verhaal dat je je hand had opgestoken om aan te geven mee te willen. Je melding heb...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 april 2016

Een reiziger heeft ervaren dat bus 51 van Arriva op 18:13 bij halte Raadhuis in Doetinchem niet stopte om passagiers op te nemen, ondanks dat hij bij de deur stond en zwaaide. De buschauffeur negeerde zijn signalen en reed door, terwijl een andere bus (bus 74) ook vertraging had. Deze situatie heeft zich herhaaldelijk voorgedaan.

Mijn Klacht:

Ik wou de bus 51 van 18:13 nemen halte raadhuis Doetinchem
Geef aan dat ik mee moet ga voor de bus deur staan maar de bus rijdt zo weg
Bus 74 reed erg achter en daar liepen ook mensen naar toe maar ik niet maar toch rijdt de buschauffeur weg
Heb nog gezwaaid en geprobeerd aan te geven maar werd niet op gereageerd

Heb toen aan bus 74 gevraagd of hij bus 51 op kon bellen dat ik naar de volgende halte dan zou komen maar dit was al te laat. De haltes zijn redelijk dicht bij elkaar.

Dit is al meerdere keren nu voor gevallen.

Gewenste Oplossing:

Als er aan gegeven word aan de betreffende bus chauffeur dat hij iemand heeft laten staan. In mijn geval voelt als doel bewust niet mee nemen. Graag dat die chauffeurs op de lijn 51 beter opletten of ze niet iemand vergeten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 april 2016 om 07:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste AnneWillemijn,

Wat jammer om te lezen dat je bij de halte bent achtergebleven. Excuses voor het ervaren ongemak. Ik begrijp uit je verhaal dat je je hand had opgestoken om aan te geven mee te willen.
Je melding heb ik doorgestuurd naar de teammanager zodat er hoor en wederhoor toegepast kan worden met de chauffeur.

Ik ga er vanuit dat je dit in de toekomst niet nogmaals meemaakt.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten