Klacht: bus rijdt weg

rodiho op 06 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Roxane, Niet leuk om te lezen dat je afgelopen donderdag niet meer met de bus mee kon en je op de volgende bus moest wachten. Ik begrijp dat je daar van baalt. Echter adviseren wij onze reizigers wel om...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 november 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Afgelopen donderdag kwam ik aangesneld bij station Gorinchem waar de bus richting Breda (09.24 uur) net vertrok. De bus trok net op om weg te rijden langs de ingang van het station (reed dus nog NIET op de weg). De chauffeuse deed een handgebaar en wilde mij niet binnenlaten. Er reden nog auto’s voor haar, dus de bus moest stoppen, maar toch mocht ik niet mee. Ik vond dit bijzonder onvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

In dit geval is er geen oplossing meer. Ik moest op de volgende bus wachten. Het zou fijn zijn wanneer de bus nog niet op de weg is, dat de chauffeur dan even stopt wanneer er nog iemand aan komt rennen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 november 2016 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Roxane,

Niet leuk om te lezen dat je afgelopen donderdag niet meer met de bus mee kon en je op de volgende bus moest wachten. Ik begrijp dat je daar van baalt. Echter adviseren wij onze reizigers wel om een aantal minuten voor vertrektijd van de bus bij de bushalte/op het station aanwezig te zijn om misverstanden te voorkomen. Vanwege de veiligheid op de weg is het voor een buschauffeur/chauffeuse niet altijd mogelijk om nog te stoppen en reizigers in de bus te laten. Ik heb je klacht overigens wel intern doorgestuurd zodat er hoor en wederhoor toegepast kan worden. Hopelijk kun je de volgende keer wel (op tijd) met de bus mee.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten