Klacht: Bus rijd te vroeg weg

Frances123 op 02 november 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden en melding gemaakt bij teammanager in de regio. Hopelijk merk je snel verbetering! ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 november 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik woon in oud-Beijerland en pak heel vaak de bus naar Rotterdam Kralingsezoom 163 en altijd rijdt de bus te vroeg weg. Ik vind die onaangenaam en snap niet dat dit probleem zich al zolang voortzet bij de ret wachten ze bij elke bushalte tot de minuut waarop de bus hoort te vertrekken. Dit zou Arriva toch ook moeten kunnen en doen. Het ging dit keer om de bus van 12:06 op maandag 2 november bij de bushalte croonenburgh de bus vertrok 12:03

Gewenste Oplossing:

Als de bussen van Arriva gewoon wachten tot het afgesproken tijdstip anders heeft heel 9292 Ov geen zin en hoeft er al allemaal niet 12:06 als afgesproken tijd te staan want op de minuut word er door Arriva toch niet aangehouden. Hierdoor mis ik ook weer de juist aansluiting vaak als ik een keer te vroeg ben dus of ik de bus haal of niet het is altijd onhandig

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo Frances, Allereerst onze excuses voor het ervaren ongemak. Ik heb even voor je gekeken. Dit is een zogeheten tijdhalte, wat inhoudt dat de chauffeur zijn vertrektijd af zou moeten wachten. Uit jouw verhaal begrijp ik dat dit niet altijd het geval is. Ik heb je klacht daarom doorgestuurd naar de teammanager in de regio zodat dit intern besproken kan worden. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 02 november 2015 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden en melding gemaakt bij teammanager in de regio. Hopelijk merk je snel verbetering! ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten