Klacht: Bus rijd door

Laura222 op 01 oktober 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Aanvullende informatie ontbreekt vooralsnog. Klacht wordt afgesloten. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2015

Een reiziger heeft geklaagd over een bus van Arriva die niet stopte bij de halte Klein Warnsborn, ondanks dat hij tijdig met zijn hand en OV-kaart aangaf in te willen stappen. Hierdoor miste hij zijn trein en moest hij 20 minuten wachten op de volgende bus. De klager geeft aan dat dit probleem vaker voorkomt bij deze halte.

Mijn Klacht:

Vandaag, donderdag 1 oktober wilde ik vanaf Klein Warnsborn de bus pakken naar het station, ik stond netjes meer dan 5 minuten van te voren te wachten in de kou, komt de bus precies op tijd om 10:16 en wil ik daar in stappen, waarvoor ik al tijdig m’n hand op stak met m’n Ov kaart daarin, rijd de chauffeur gewoon door zonder te stoppen en moet ik minstens 20 minuten wachten op de volgende bus waardoor ik vervolgens ook m’n trein niet ga redden.. Ik baal hier ontzettend van!! Dit gebeurt heel erg vaak bij deze halte, heel slecht!

Gewenste Oplossing:

De bus is vaak wel op tijd, en dit zou zo moeten blijven natuurlijk, maar het zou fijn zijn als hij ook daadwerkelijk stopt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo Laura, Dat is niet zo fijn om te horen, ik snap dat je er van baalt. Overigens wel goed van je dat je duidelijk kenbaar hebt gemaakt in te willens stappen. Excuses dat de bus zo vaak langs de halte rijdt zonder te stoppen. Ik wil hier graag een melding van maken, maar dan heb ik een aantal aanvullende gegevens nodig. Kun je mij vertellen om welke lijn het gaat en in welke richting je wilde reizen? Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 oktober 2015 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Aanvullende informatie ontbreekt vooralsnog. Klacht wordt afgesloten. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten