Terug

Klacht: Bus richting Utrecht vanuit Oosterhout niet op komen dagen waardoor extra kosten gemaakt

Vivere op 31 mei 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Uitgelegd dat onze bussen flinke vertraging hebben opgelopen i.v.m. de werkzaamheden aan de Merwedebrug. Er staan lange files en daardoor is de bus niet op tijd bij de halte geweest. Excuses aangeboden en het advies gegeven om een restitutieverzoek in...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 mei 2015

Een reiziger heeft geklaagd over het uitblijven van een bus naar Utrecht vanuit Oosterhout, die om 19.35 uur zou komen. Door het niet verschijnen van de bus moest de reiziger extra kosten maken voor een alternatieve reisroute. De klager vraagt om vergoeding van de gemaakte kosten van 8,29 euro.

Mijn Klacht:

Vandaag heb ik mijn zoon vanuit Breda weggebracht naar de bushalte in Oosterhout ( vanuit Breda kon hij het niet meer halen) waar de bus naar Utrecht zou komen omstreeks 19.35
Uiteindelijk blijkt dat er meerdere mensen stonden te wachten en de bus niet op is komen dagen! Mijn zoon heeft toen noodgedwongen om 20.02 de bus weer richting Breda moeten nemen, om vervolgens van daaruit met de trein naar Utrecht te gaan. Dit betekent voor hem extra gemaakte kosten en dan heb ik het nog niet over de reistijd die dit alles heeft gekost. Ik zou u dus vriendelijk willen verzoeken de extra gemaakte kosten van 8,29 euro te willen vergoeden. U kunt hierover ook telefonisch contact met mij opnemen.Tel .0614345288 Nicole van der Heijden

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de extra gemaakte kosten voor mijn zoon worden vergoed en hoor graag waardoor, waarom de bus niet is op komen dagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Nicole, Niet leuk om te lezen dat je zoon extra kosten heeft gemaakt en langer onderweg is geweest. De bus heeft wel gereden maar met vertraging. Wegens lange files, i.v.m. de werkzaamheden aan de Merwedebrug op de A27, hebben onze bussen flinke vertraging opgelopen. Ik wil je adviseren om een restitutieverzoek in te dienen via onze website voor de extra gemaakte kosten https://www.arriva.nl/klantenservice/neem-contact-op/. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Arriva

Heeft op 31 mei 2015 om 19:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitgelegd dat onze bussen flinke vertraging hebben opgelopen i.v.m. de werkzaamheden aan de Merwedebrug.
Er staan lange files en daardoor is de bus niet op tijd bij de halte geweest.
Excuses aangeboden en het advies gegeven om een restitutieverzoek in te dienen via onze website.

Groet,
^LH

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het