Klacht: Bus niet op tijd

thompson op 13 april 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden en uitgelegd wat de redenen kunnen zijn voor het niet komen opdagen van de bus. Om de oorzaak van de uitval te achterhalen heb ik het lijnnummer nodig. Deze wordt helaas niet in de klacht vermeld. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 april 2015

Een klant van Arriva ervaarde op 12 april 205 problemen met de busdienst. De bus van 18.18 van de Beethovenlaan in Voorschoten naar Leiden Centrum kwam niet opdagen, en na een lange wachttijd van 40 minuten arriveerde de volgende bus pas om 18.50. Dit leidde tot frustratie, vooral omdat het een speciale gelegenheid betrof.

Mijn Klacht:

Gisteren, zondag 12 april 205, wilde mijn manen ik de bus van 18.18 hebben van de beethovenlaan in Voorschoten naar Leiden Centrum.
Om 18.10 waren we bij de bushalte en stond er aangegeven dat de bus 5 minuten later zou arriveren.

Die bus kwam dus HELEMAAL NIET en op een gegeven moment werd er aangegeven dat de bus 18.48 zou arriveren.
Deze bus kwam om 18.50 bij de halte aan.
Is het “normaal” dat er zo maar een bus uitvalt en dat je dan 40 minuten op een bus moet wachten?Dacht niet dat we in een of ander plattelandsdorp wonen waar eens in het half uur/uur een bus gaat.
Was niet bepaald een goed begin van wat een gezellige avond uit eten vanwege onze 36 jrige trouwdag zou worden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer busen OOK op zondag op de aangegeven tijden zouden rijden en we niet 40 minuten in de kou moeten wachten!
Een excus is het minste!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Allereerst nog gefeliciteerd met jullie jubileum! Onze excuses voor het feit dat de bus niet is op komen dagen. Het kan voorkomen dat een bus materiaalpech heeft, in de file staat of een andere reden heeft waarom hij niet of te laat komt opdagen. Helaas vermelden jullie geen lijnnummer in de klacht, anders zou ik nog in het systeem na kunnen kijken waarom deze bus gisteravond niet op kwam dagen. Ik hoop dat jullie ondanks de vertraging toch een fijne avond hebben gehad! Groet, ^DK Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 13 april 2015 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden en uitgelegd wat de redenen kunnen zijn voor het niet komen opdagen van de bus. Om de oorzaak van de uitval te achterhalen heb ik het lijnnummer nodig. Deze wordt helaas niet in de klacht vermeld. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten