Klacht over Arriva: Bus niet komen opdagen

Mijn Klacht:

Ik stond gisteren om 18:45 bij Rhenen/tuinlaan. Bus 45 richting Tiel via Ochten. Ik wou de bus pakken van 19:08. Nou heb ik gewacht tot 19:26 en hij kwam nog niet opdagen. Aan de overkant was hij ook niet langs geweest naar Wageningen. Nu stonden we met 9 mensen te wachten op deze bus. Uiteindelijk zijn er 6 mensen weg gegaan hebben de trein gepakt en daarmee een omweg gemaakt naar Tiel toe. Uiteindelijk hebben mijn ouders me moeten ophalen en daarmee hebben we ook een andere jongen mee genomen naar Ochten. Deze jongen heeft naar de klantenservice gebeld en kreeg duidelijk te horen dat de bus wel geweest moest zijn maar dat zou helemaal niet kunnen.
Want we stonden er ruim van te voren.

Als er een ongeluk gebeurd zouden we het kunnen begrijpen, maar dan zou er ook een busje gestuurd moeten worden, om te kijken of er mensen staan te wachten of in ieder geval doorgeven wat er gebeurd is.

Gewenste Oplossing:

Dat de bus gewoon rijdt en een keer op tijd. Dit is namelijk niet de eerste keer

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Hallo Jeannette, Allereerst onze excuses dat de bus niet is geweest. Ik heb gekeken of er een melding was van gister, maar helaas is bij ons niets bekend dat er iets zou zijn geweest met deze bus. Ik kan dus helaas niet aangeven waarom de bus niet is komen opdagen. Ik heb deze vraag doorgestuurd naar de manager van deze regio of hij dit verder wil uitzoeken. Mocht hierop een verklaring of oplossing komen dan laat ik dat weten. Ik ga er vanuit dat dit niet weer voorkomt. Met vriendelijke groet, ^MF Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Hallo Jeannette, Vanuit de regio heb ik te horen gekregen dat de betreffende chauffeur een langere tijd met een grote vertraging heeft gereden vanwege omstandigheden in het verkeer. Deze vertraging was opgelopen in voorgaande ritten maar was dermate groot dat er is besloten om een deel van de rit te laten vervallen om verdere vertraging op de rest van de avond te voorkomen. Hier ben jij (samen met de andere reizigers) de dupe van geworden. Nogmaals onze excuses hiervoor en ik ga er vanuit dat dit niet weer voorkomt. Met vriendelijke groet, ^MF Arriva Webcareteam

Arriva

Heeft op 14 februari 2015 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vanwege oplopende vertraging is deze rit deels komen te vervallen. Excuses voor het ongemak en wij gaan er vanuit dat dit niet weer voorkomt. ^MF

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arriva beoordeeld.

jeannette4life

Heeft op 17 februari 2015 om 13:53 geantwoord

ER is geen oplossing gegeven. Wij hebben gewacht bij een bushalte waar de bus gewoon helemaal niet meer langs zou komen voor een uur. Ik vind dat er dan iemand anders dan naar de haltes moet gaan om door te geven wat er aan de hand is. En file is er best vaak en dan komt de bus wel opdagen, maar dan ook helemaal niet komen opdagen en mensen te laten wachten, nee hoor. Dat is gewoon een beetje belachelijk

Klacht: Bus niet komen opdagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer