Klacht: Bus komt veel te laat of komt helemaal niet opdagen

P.W op 24 juni 2014 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 juni 2014

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met bus 44 en 45 van Arriva, die vaak te laat komen of helemaal niet opdagen. Dit heeft geleid tot gemiste schoollessen en frustratie, vooral na een lange wachttijd op verschillende dagen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Arrive,

Eigenlijk had ik al veel eerder een klacht willen indienen.
Maar steeds kwam het er niet van.
Ik reis veel met bus 44 en 45 richting Rhenen.
Nu ik vanmorgen op verschillende bussen moest wachten. Die of te laat waren of helemaal niet op kwamen dagen was de emmer even vol. En als het gevolg hiervan kan ik niet naar school. En dat vind ik jammer!

Gisteravond (23-06-14) Wilde ik bus 44 op de nedereindsestraat tegen over de Hubo nemen. Ik stond er om kwart voor 7 en om 19:51 hoort hij er te komen en om 10 over 7 was hij er nog niet. En ben ik weg gegaan, want er kwam geen bus opdagen.

Vandaag stapte ik bij de Leede op om op bus 45 te wachten richting Rhenen. Die hoort om 7:24 te komen. Maar ook hier kwam geen bus opdagen. Er stonden meerdere mensen te wachten en vele gingen al naar huis en gaven het op. En ook uit hun reactie bleek dat dit niet de eerste keer was.
Toen ik 7:44 de bus naar Rhenen had, kwam ik in Rhenen aan en bedacht ik me dat het geen zin had om meer verder te gaan. Dus toen wilde ik de bus terug nemen bij de Tuinlaan om 8:04 , ook die bus was nergens te bekennen en om 10 voor half 9 ong. kwam er gelukkig wel een bus.

Ik hoop dat hier iets aan gegaan kan worden!
Zodat ik op tijd op school kan zijn ect.

Groetjes, Willemijn van der Veer

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als de bussen echt kwamen, maar dan ook echt op tijd. Want dit is niet meer leuk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 juli 2015 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten