Klacht: Bus komt nooit op tijd

JesseHoefsmit op 07 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Jesse, Allereerst onze excuses voor de verlate reactie. Ik heb het even nagekeken: De bus hoort om 9.32 uur bij de door jou genoemde halte in Kollum te zijn. Omdat dit geen tijdhalte is, hoeft de buschauffeur zijn vertrektijd...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 november 2016

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de punctualiteit van de bus van de Johannes Bogermanstraat in Kollum naar het station in Buitenpost. Ondanks dat de vertrektijden op de website aangeven dat de bus om 09:31 vertrekt, kwam de bus eerder langs, waardoor de reiziger zijn examen miste. De reiziger uit zijn frustratie over de onbetrouwbaarheid van het openbaar vervoer.

Mijn Klacht:

Ik neem ’s ochtends altijd de bus van de Johannes Bogermanstraat in Kollum naar het station in Buitenpost. Vaak ben ik (of eerder de bus) gewoon op tijd, dus zo rond 07:31, wat ook op de site staat. Vandaag moest ik echter de bus twee uur later pakken, dus die van 09:31. Nu was deze bus vertraagt tot 09:35 volgens de site. Ik ben rond 09:25 van huis gegaan te fiets en ik fiets er nog geen 2 minuten over, echter toen ik uitzicht had op de halte zie ik zo de bus aan me neus voorbij rijden, rond 09:28. Ik wordt er zo langzamerhand wel zat van dat de bus óf te vroeg komt óf te laat. Ik, en vele anderen zijn afhankelijk van het openbaar vervoer en op deze manier gaat het nooit werken, vandaar mijn klacht. Oh, en leuk dat ik hierdoor mijn examen heb moeten missen.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen van Arriva zich aan hun tijden houden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 november 2016 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Jesse,

Allereerst onze excuses voor de verlate reactie. Ik heb het even nagekeken: De bus hoort om 9.32 uur bij de door jou genoemde halte in Kollum te zijn. Omdat dit geen tijdhalte is, hoeft de buschauffeur zijn vertrektijd niet af te wachten. Er geldt echter wel een limiet, de bus mag niet meer dan 3 minuten te vroeg bij de halte vertrekken. Omdat het erop lijkt dat de bus net iets meer dan 3 minuten te vroeg bij de halte was, maak ik wel melding van dit voorval in de regio, zodat dit onderzocht en intern besproken wordt.

Los daarvan zou ik je wel willen adviseren om iets eerder bij de halte te gaan staan, dan aangegeven, zodat je, normaal gesproken, zeker weet dat je de bus haalt.

We bieden je onze excuses aan voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten