Klacht: Bus komt niet opdagen

Lisavissertje op 14 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Lisa, Bedankt voor je bericht. Jammer om te lezen dat het vorige week maandag niet goed is gegaan met de vervangende bussen. Je kunt via deze link een verzoek tot restitutie doen: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-opnemen.htm We bieden je onze excuses aan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 november 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Vandaag stonden ik en medereisgenoten sinds 15:15 te wachten op de pendelbus van utrecht-sleeuwijk. Om 16:50 arriveerde er eindelijk een bus, maar die bus ging ‘pauze houden’. Wij ervaarden dit als zeer onprettig. Het regende en het was koud. En nog steeds was er geen bus die ons naar sleeuwijk kon brengen. Uiteindelijk hebben we maar besloten de bus naar gorinchem te nemen dat ons ook nog een geld kost. Wij vinden het niet kunnen dat een bus gewoon niet opdagen.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als we op de een of andere manier kunnen weten wanneer een bus komt opdagen zodat we niet hopeloos hoeven te wachten op een bus die niet komt. En het zou prettig zijn dat de ritprijs van utrecht-gorinchem van 6,50 vergoed zou worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 november 2016 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Lisa,

Bedankt voor je bericht. Jammer om te lezen dat het vorige week maandag niet goed is gegaan met de vervangende bussen. Je kunt via deze link een verzoek tot restitutie doen: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-opnemen.htm

We bieden je onze excuses aan voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten