Klacht: Bus komt niet opdagen

Yu-Rong op 14 juni 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Yu-Rong, Niet leuk om te lezen dat de bus van lijn 123 richting Made niet op is komen dagen. Begrijpelijk dat je daar van baalt, helemaal als jou hele avond daarmee in duigen is gevallen. In het systeem kan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 juni 2016

Een klant van Arriva heeft een klacht ingediend over het niet opdagen van bus 123, die hij had willen nemen na een bezoek aan de stad. Ondanks dat hij op tijd aanwezig was en de bus aanvankelijk nog op de planner stond, bleek deze uiteindelijk niet te komen, waardoor hij een uur moest wachten op de volgende bus. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan communicatie over de vertraging.

Mijn Klacht:

Ik had een dagkaart gekocht, want wilde een hapje eten in de stad & op tijd weer terug naar huis. Had van te voren gekeken en zou de bus van 20:57 richting made dus de bus 123 terugpakken. Was 10 min van te voren aanwezig, nog tot de 1 min zei hij op de planner in Breda, dat hij nog zou komen. Ineens staat er weer 58 min. Eerst dacht ik dat hij wat later zou zijn maar bij de over 40 min wist ik dat hij niet meer zou komen. Nu moet ik 1 uur wachten tot de volgende bus. Ik had graag nog wat willen voorbereiden voor morgen aangezien ik er om 5:15 weer uit moet gaat dat nu niet. Vind het echt slecht dat hij niet is komen opdagen & ook dat we er geen melding van hebben gekregen.

Gewenste Oplossing:

Vanavond kan er niks meer aan gedaan worden, heel mijn avond is in duigen gevallen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 juni 2016 om 21:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yu-Rong,

Niet leuk om te lezen dat de bus van lijn 123 richting Made niet op is komen dagen. Begrijpelijk dat je daar van baalt, helemaal als jou hele avond daarmee in duigen is gevallen. In het systeem kan ik helaas geen reden ontdekken waarom de rit is komen te vervallen. Daarom heb ik je klacht intern doorgestuurd naar de teammanager in de regio zodat hier naar gekeken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en hopelijk ervaar je in de toekomst verbetering.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten