Melvinpot op 17 december 2014 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Excuses gemaakt en link naar restitutieformulier gegeven, vervolgens klacht dat reactie BO uitbleef. Uitgelegd dat BO 15 werkdagen de tijd heeft om te reageren.
Samenvatting wordt geladen...
Na 3 kwartier op de bus 165 van alphen naar Zoetermeer bij halte Molenvliet gewacht te hebben, maar eens met klantenservice gebeld die doodleuk meld dat de bus haltes heeft overgeslagen in verband met een probleem. Nu dus een uur wachten op de volgende zonder enige compensatie of iets, graag een oplossing hierdoor afspraken gemist
Zodra er een compensatie komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van
11 jaren geleden - Bedankt voor uw bericht. Het is heel rot als de bus niet op komt dagen. Ik kan me voorstellen dat u het niet klantvriendelijk vindt als u de klantenservice belt, en u krijgt het bericht dat de bus niet meer komt. Mijn excuses voor het ongemak dat u met ons heeft ervaren. Indien vertraging oploopt, kunt u aanspraak maken op restitutie. Dit kunt u aanvragen via onze website: http://www.arriva.nl/klantenservice/geld-terug-bij-vertraging/ Ik hoop u voldoende van dienst te zijn geweest. Met vriendelijke groet, MR, webcareteam
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Beste ariva, Woensdag gelijk gedaan via jullie link, echter nog steeds geen reactie daar op. Beetje jammer
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
11 jaren geleden - Goedemiddag, Onze klantenservice heeft 15 werkdagen de tijd om uw restitutieaanvraag in behandeling te nemen. Omdat het momenteel erg druk is op backoffice zou het daarom heel goed kunnen kloppen dat u nog geen reactie heeft gehad. Met vriendelijke groet, ^DK, webcareteam
Heeft op 21 december 2014 om 18:53 geantwoord
Excuses gemaakt en link naar restitutieformulier gegeven, vervolgens klacht dat reactie BO uitbleef. Uitgelegd dat BO 15 werkdagen de tijd heeft om te reageren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
