Klacht: Bus komt niet en is altijd te laat.

Ron123445 op 14 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Ik heb je klacht doorgestuurd naar de teammanager in de regio, zodat hij dit nader kan onderzoeken en hier actie op kan ondernemen. Hopelijk ervaar je snel verbetering met lijn 97. We bieden je onze...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 november 2016

Een reiziger ervaart herhaaldelijk problemen met buslijn 97 van Arriva van Harlingen naar Franeker, waarbij de bus op maandagen en vrijdagen vaak te laat komt of helemaal niet verschijnt. De reiziger merkt op dat het personeel regelmatig lang met elkaar praat, wat bijdraagt aan de vertraging en extra kosten met zich meebrengt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Iedere maandag en vrijdag moet ik met de bus naar Franeker lijn 97 van uit Harlingen nu is deze bus dan ook elke maandag en vrijdag te laat.. is dit niet erg dit kan natuurlijk gebeuren maar dan blijft het personeel vervolgens ook nog 10 minuten met elkaar praten en dat iedere week weer. Nu vervolgens sta je op de bus te wachten en rijd die gewoon door en komt die helemaal niet opdagen. Al die tijd dat de collega’s staan te kletsen kost mij dit geld.. nu de bus ook nog eens niet komt moet ik in een andere bus naar Franeker en kost dit mij 2 euro meer het is gewoon iedere week weer raak en ben het nu beu.. Doe hier wat aan arriva !!!!!

Gewenste Oplossing:

Als de bus mij eens korting geeft of misschien zelfs eens een gratis rit aan bied omdat ik vervolgens meer moet betalen voor een andere bus omdat lijn 97 niet komt opdagen of altijd te laat is ..

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 november 2016 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor je bericht. Ik heb je klacht doorgestuurd naar de teammanager in de regio, zodat hij dit nader kan onderzoeken en hier actie op kan ondernemen. Hopelijk ervaar je snel verbetering met lijn 97.

We bieden je onze excuses aan voor het ongemak wat je ervaren hebt.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten