Klacht: bus komt niet door loon op zand op bepaalde tijden in het weekend

monique huijbregts op 27 september 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Aanvullende informatie vooralsnog niet gekregen. Klacht wordt daarom afgesloten. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 september 2015

Een klant van Arriva ervaart problemen met de busdienst van Loon op Zand naar Tilburg, die in het weekend niet op tijd komt. Daarnaast ondervond zijn dochter problemen bij het kopen van een buskaartje, waarbij ze geen terugbetaling kreeg voor een verkeerd afgestempeld ticket. De klant vindt de situatie onacceptabel en maakt zich zorgen over de gevolgen voor de jeugd in de regio.

Mijn Klacht:

wil je een avondje weg met de bus van loon op zand naar tilburg komt hij echter niet opdagen. vervolgens naar de carpool gelopen eenmaal met de bus 302 vertrokken. mijn dochter wil een kaartje kopen van 3.50 zegt de buschauffeur dat hij al een kaartje heeft afgestempeld van 5.50 ze zei er iets van maar kreeg geen ander kaartje dus ook geen geld terug. ik vind dit niet kunnen als al die chauffeurs dit doen zal het voor de jeugd van loon op zand het er niet beter op worden. wij zijn al afhankelijk van de bus en als die al niet komt opdagen en dat ze telkens naar de carpool moeten lopen en dan ook nog eens een duurder kaartje betalen vind ik deze organisatie waardeloos.

Gewenste Oplossing:

ik wil dat jullie in de toekomst de bustijden nakomen en of het van tevoren melden als de bus op de gezette tijden niet rijdt. en als ze om een kaartje van 3.50 vraagt niet een kaartje van 5.50 gegeven wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Monique, Allereerst wil ik je mijn excuses aanbieden omdat de bus niet is op komen dagen en je dochter ook nog eens een kaartje heeft moeten kopen die duurder is. Ik kan me voorstellen dat je daar boos over bent. Ik wil je hier graag een melding van maken. Zou je aan kunnen geven hoe laat de bus naar Tilburg niet is geweest en welke lijn dit was? Tevens zou ik graag willen weten hoe laat je dochter in lijn 302 is gestapt zodat ik ervoor kan zorgen dat de juiste chauffeur wordt aangesproken. Zodra ik deze informatie heb ontvangen ga ik je melding doorgeven aan de leidinggevende van de chauffeur. Aangezien je dochter onterecht teveel heeft betaald wil ik je graag adviseren om via onze website restitutie aan te vragen http://bit.ly/1k1Jzdl . Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 oktober 2015 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Aanvullende informatie vooralsnog niet gekregen. Klacht wordt daarom afgesloten. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten