Klacht: Bus komt niet

DVV555 op 28 september 2023 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 september 2023

Een reiziger ervaart regelmatig problemen met buslijn 99 van Arriva bij de Binckhof halte in Velp, waarbij de bus om 16:02 naar Nijmegen vaak niet verschijnt of op andere tijden arriveert. Ondanks meldingen van vertraging in de app, komt de bus soms helemaal niet, waardoor men vaak meer dan een half uur moet wachten zonder duidelijke reden.

Mijn Klacht:

Bij de binckhof halte in Velp komt de bus (99) van 16:02 naar Nijmegen erg vaak niet opdagen of om andere tijden. 10 minuten eerder of later. In de app komt geen melding hiervan. Er staat elke dag dat er vertraging is tot 16:07, maar vaak komt de bus eens niet langs. Je staat vaak meer dan een half uur te wachten op de volgende bus en dat zonder reden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag duidelijke informatie willen in de app, zodat ik er rekening mee kan houden als een bus niet rijdt. Of zorgen dat er wel een bus rijdt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 oktober 2023 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door DVV555
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten