Klacht: bus chauffeur doet deur dicht terwijl mijn kinderen buitenstaan

gertie10 op 12 oktober 2014 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in oktober 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2014

Een moeder diende een klacht in tegen buschauffeur Pieters van Arriva, omdat hij de deur van de bus dichtdeed terwijl haar kinderen van 4 en 8 jaar buiten stonden. Ondanks haar verzoek om de deur opnieuw te openen, weigerde de chauffeur en gaf hij aan dat ze maar voorin had moeten instappen. De moeder vond het onterecht dat haar kinderen buiten moesten blijven staan en had verwacht dat de chauffeur haar hierover zou aanspreken.

Mijn Klacht:

Op zaterdag 11-10-2014 wil ik om 14.30 met de bus lijn 4 Heestakker bus chauffeur Pieters richting station Eindhovden.
Ik sta daar met mijn kinderen 8 en 4 jaar en voorin stapt er een rij mensen in achter staat de busdeur ook open dus besluit daar in te gaan.Op moment dat ik binnen sta doet hij de deur dicht zodat mijn kinderen buitenstaan.Ik roep of hij de deur open wil doen maar zegt ” dan had je maar voor in moeten stappen”.mijn kinderen moeten dus snel naar de voordeur rennen want hij laat ze er gewoon niet in!!!
Oke miss hoor ik achterin te stappen maar ik pleeg hiermee toch geen misdrijf om me kinderen zo buiten te laten staan!!! Hij had mij hierop aan moeten spreken dan wist ik dit voor de volgende keer.Ik ben naar de busrit naar hem toe gegaan maar hij liet me niet uitpraten zei alleen als je gewoon voorin was gestapt was er niks aan de hand geweest wilde gewoon zijn gelijk halen…

Gewenste Oplossing:

Dat alle chauffeurs dezelfde regels hanteren want ik heb hier nog nooit problemen door gehad en wist ook niet dat het verboden was achterin te stappen sinds ov-chip kaart!

Waar staan die regels???

En chauffeur gaat niet goed met zijn klanten om en laat kinderen buiten staan om moeder te straffen.had van alles kunnen gebeuren de jongste is pas 4 jaar .

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arriva beoordeeld.

Arriva

Heeft op 23 juli 2015 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in oktober 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.
Met vriendelijke groet,
^GB
Webcareteam Arriva

gertie10

Heeft op 23 juli 2015 om 10:04 geantwoord

Vind dat er niet echt een oplossing is gekomen.ze hebben chauffeur niet kunnen traceren terwijl ik zelfs de naam en lijn nr. van de chauffeur heb door gegeven.het is nu een jaar geleden bijna en mijn kinderen gaan niet graag met de bus meer.hun hebben het niet als fijn ervaren! !!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten