Klacht: Bus bijna altijd te laat!

Haakwerk op 10 oktober 2013 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2013

Een reiziger van buurtbus 266 van Arriva ervaart regelmatig vertragingen, waarbij de bus vaak pas tussen 08:45 en 08:50 arriveert, terwijl deze om 08:32 zou moeten vertrekken. Dit leidt tot problemen op het werk, vooral in de herfst en winter, wanneer de stiptheid van de dienstregeling lijkt af te nemen. Eerdere ervaringen met het niet rijden van de bus tijdens winters weer dragen bij aan de frustratie van de reiziger.

Mijn Klacht:

ik reis bijna iedere dag met buurtbus 266 vanuit zaltbommel naar hedel.
deze bus hoort om 08:32 bij de halte te zijn.
inmiddels ga ik ervan uit dat dat minstens 08:35 is.
nou is dat geen probleem. dan ben ik nog ruim op tijd op mijn werk.

maar de laatste paar dagen komt de bus tussen 08:45 en 08:50.
waardoor ik dus flink te laat ben op mijn werk! mijn baas is hier niet blij mee.

in de zomer (vooral in de schoolvakantie) rijd de bus veel stipter op tijd.
het lijkt wel dat zodra het herfst/winter wordt, ineens de dienstregeling in het niet valt en de bus niet meer op tijd komt.

vorig jaar, toen ik net 2 weken bij mijn huidige werkgever werkte; toen kwam tijdens winters weer (beetje sneeuw) de bus een aantal dagen achter elkaar gewoon NIET.
stond ik daar. in de sneeuw. koud.
ik heb toen collega’s en familie in moeten schakelen om mij te halen/brengen

als ik vanaf mijn werk de bus terug neem (17:41) dan is de bus regelmatig veel te vroeg. ik zorg dat ik er om 17:28 al ben. ik weet nooit of de bus te vroeg, op tijd of te laat komt.

ik snap dat dit een dienst is met vrijwilligers, maar toch vind ik dat ik er van op aan moet kunnen dat de bus op tijd is.
ik sta iedere dag heel lang te wachten omdat de bus veel te vroeg of veel te laat kan zijn, en dat is zeer vervelend……

Gewenste Oplossing:

ik zou graag zien dat de dienstregeling wordt verbeterd. misschien de bus iets vroeger laten rijden? (of vaker! want hij rijd maar 1 x in het uur!!!)
of anders ben ik ook tevreden met een vergoeding. ik heb al zó vaak meegemaakt dat de bus te laat was.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 juli 2015 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten