Mijn Klacht:
Ik reis ongeveer 1x per jaar met de bus. Dat is op koninginne/Koningsdag van Winsum (friesland) naar Leeuwarden. Dit jaar ging het voor de tweede keer mis: ik stond bij de bushalte maar de bus (vanuit Bolsward) was vol en reed zonder pardon door. Omdat dit me vorig jaar ook overkomen is (en ik toen uiteindelijk toch met de auto ben gegaan) besloot ik Arriva te bellen via het telefoonnummer op de haltepaal. Ik kreeg een vrouw aan de lijn die niet begripvol was en ook niet behulpzaam. We stonden met 9 man bij de bushalte en ik heb haar gevraagd of er een extra bus zou komen en/of hoelang we moesten wachten. Ze gaf aan dat we gewoon op de volgende bus moesten wachten, die kwam over een uur! Ik vroeg haar of we dan de zekerheid konden krijgen dat we in die bus WEL mee konden (omdat de vorige ook al vol was). Die zekerheid kon ze ons niet geven; kortom we moesten daar maar uren blijven wachten en gokken dat we een keer mee konden. Daarnaast was het ook opvallend dat ze aangaf dat ze geen contact op kon nemen met de buschauffeurs; waar is dan z’on hulplijn voor? Uiteindelijk heeft een ieder van ons ander vervoer kunnen regelen (auto’s), maar dit lijkt me toch niet de bedoeling?
Gewenste Oplossing:
Als er extra bussen in worden gezet zodat de mensen die na Bolsward op de route van buslijn 92 wonen ook eens mee kunnen op Koningsdag.
