Klacht: Bus 621

Serinu op 04 januari 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Celine, Ik heb je klacht klacht doorgestuurd naar de verantwoordelijke in de regio, zodat zij op de hoogte zijn van dit probleem. Ik verwacht dan ook dat de bus binnenkort weer schoon is. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 januari 2016

Een reiziger meldt dat bus 621, die voor het eerst op tijd was, in een vervuilde staat verkeerde en al geruime tijd niet schoongemaakt leek te zijn. Daarnaast was het moeilijk om de volgende halte te zien door vieze ramen en ontbrak een scherm met informatie. Ook werd er een vreemd geluid opgemerkt, vermoedelijk afkomstig van de deuren. Positief werd ervaren dat het abonnement na de vakantie eenvoudig kon worden opgehaald, ondanks het ontbreken van een paal in de bus.

Mijn Klacht:

Bus vanochtend voor het eerst op tijd.
Jammer genoeg was de bus behoorlijk vies, al behoorlijk lang niet meer schoongemaakt lijkt, sinds we vaker in de bus zitten en het gewoon net zo vies blijft.
Je kunt niet eens zien wat je volgende halte is sinds je door de ramen niet kunt kijken en er niet zo’n scherm hangt waar het op zichtbaar is.
De bus maakt ook een redelijk raar geluid, waarvan we vermoeden dat het van de deuren af komt.
Wel fijn dat je na je vakantie ook gewoon je abonnement op kan halen sinds er geen paal staat in de bus.

Betreft bus 621 (opstaphalte Giessen, 07:13)

Gewenste Oplossing:

Als je een fatsoenlijke bus hebt waarbij je uit het raam kunt kijken en kunt zien wat de volgende halte is. Als je je abonnement op kunt halen en je bus een keer word schoongemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo Celine, Bedankt voor je bericht. Ik ga hier melding van maken in de regio, zodat hier actie op kan worden genomen. Weet je het busnummer ook nog toevallig? Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste, Ik heb vandaag en gister gekeken naar het busnummer: 3940 Mvgr, Celine

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 januari 2016 om 21:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Celine,

Ik heb je klacht klacht doorgestuurd naar de verantwoordelijke in de regio, zodat zij op de hoogte zijn van dit probleem. Ik verwacht dan ook dat de bus binnenkort weer schoon is.
Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten