Klacht: Bus 56 naar Leiden Centraal die vrijwel altijd te laat komt

Sevtap.b op 13 mei 2013 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 mei 2013

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met bus 56 van Arriva, die van Leimuiden naar Leiden Centraal rijdt. De bus komt vaak te laat of verschijnt helemaal niet, wat leidt tot ongemak voor de gebruiker, vooral bij het maken van afspraken. De reiziger heeft dit probleem ook besproken met buschauffeurs en is aangespoord om een officiële klacht in te dienen.

Mijn Klacht:

Bus 56 die komt uit Leimuiden en naar Leiden Centraal gaat is vrijwel altijd te laat. Soms is het ook zo dat de bus niet eens komt opdagen terwijl ik bewust gemiddeld 10 minuten eerder bij de bushalte sta i.v.m. vroegtijdig vertrek van de bus (wat overigens ook irritant is). Voor iemand die gebruik maakt van het openbaar vervoer en afspraken heeft is dit erg onprettig, zacht uitgedrukt. Het is me nu al meerdere malen overkomen en buschauffeurs heb ik dan ook aangesproken, waarbij ik als suggestie kreeg een klacht via het bedrijf in te dienen. Dus bij deze: erg onprettig deze manier van werken. Daarnaast lees ik ook op de site dat ik niet de enige ben. Bij deze bus is het nog zo dat het de enige bus is die uit Leimuiden naar Leiden rijdt én hij komt ook nog is eens in het uur (waarvan die soms niet eens komt opdagen) ? niet realistisch zou je zeggen toch, eens in het uur voor mensen die in de dorpen wonen?

Gewenste Oplossing:

Deze bussen bijvoorbeeld twee of drie keer in het uur laten rijden, maar ook überhaupt de bus laten vertrekken vanuit Leiden Centraal. Ik maak namelijk ook vaker mee dat ik op het station sta en bus 56 simpelweg niet komt opdagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 juli 2015 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten