Klacht: Bus 400 richting Leiden

Celine123 op 20 april 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Hoi Celine, Bedankt voor je toelichting. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Ik heb je klacht meteen intern doorgegeven aan de teamleiders in de regio zodat ze uit kunnen zoeken waarom de bus vaak met vertraging rijdt. Excuses voor het ervaren...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 april 2016

Celine Schoof heeft ervaren dat de bussen van Arriva, specifiek bus 400 van Zoetermeer Centrum West naar Leiden Centraal, vaak te laat vertrekken. Ondanks dat de bussen klaarstaan met de chauffeur aan boord, lijkt deze meer tijd te besteden aan gesprekken dan aan punctualiteit, wat leidt tot vertragingen van 5 tot 7 minuten en een onregelmatige dienstregeling.

Mijn Klacht:

Beste Arriva,

Sinds dit jaar reis ik op werkdagen altijd vanuit Zoetermeer Centrum West naar Leiden Centraal en terug(bus 400). De laatste tijd valt mij op dat de bussen (altijd) te laat zijn. Dit zou natuurlijk aan file kunnen liggen, alleen is dat vaak niet het geval. Vanaf Leiden Centraal vertrekken de bussen namelijk 9/10 keer te laat. Ze staan dan wel al klaar met buschauffeur en al. Alleen vindt de buschauffeur het belangrijker om nog even rustig een praatje te maken dan op tijd te komen. Ik moet ook op tijd op werk zijn en vind dit absoluut niet kunnen. Het gaat hier niet om 2 min vertraging maar meestal 5-7 minuten. Hierdoor rijden er opeens 2 of 3 bussen vlak achter elkaar in plaats van om de 10 minuten (in de spits om de 5min).

Vriendelijke groet,

Celine Schoof

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bussen weer op tijd rijden en op tijd vertrekken vanaf Leiden Centraal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Hoi Celine, Niet leuk om te lezen dat de bussen de laatste tijd vaak te laat vertrekken. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik kan me voorstellen dat je dit niet fijn vindt. Ik wil je klacht graag intern doorgeven zodat het uitgezocht kan worden. Heb je voor mij een voorbeeld van wanneer de bus voor het laatst te laat is vertrokken en hoe laat was dit? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je klacht intern door aan de manager van de desbetreffende regio. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Bedankt voor uw snelle reactie. Vandaag 20-04-2016 zou de bus vanaf Leiden Centraal om 11:20 moeten vertrekken, deze kwam pas om 11:26 aan rijden. En vanmiddag zou de bus om 14:39 moeten vertrekken vanaf Zoetermeer Centrum West en deze kwam om 14:48 met daarachter meteen nog een bus die leeg weer terug richting Leiden reed. Met vriendelijke groet, Celine

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 april 2016 om 19:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Celine,

Bedankt voor je toelichting. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Ik heb je klacht meteen intern doorgegeven aan de teamleiders in de regio zodat ze uit kunnen zoeken waarom de bus vaak met vertraging rijdt. Excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten