Klacht over Arriva: Bus 400 richting Leiden

Mijn Klacht:

Beste Arriva,

Sinds dit jaar reis ik op werkdagen altijd vanuit Zoetermeer Centrum West naar Leiden Centraal en terug(bus 400). De laatste tijd valt mij op dat de bussen (altijd) te laat zijn. Dit zou natuurlijk aan file kunnen liggen, alleen is dat vaak niet het geval. Vanaf Leiden Centraal vertrekken de bussen namelijk 9/10 keer te laat. Ze staan dan wel al klaar met buschauffeur en al. Alleen vindt de buschauffeur het belangrijker om nog even rustig een praatje te maken dan op tijd te komen. Ik moet ook op tijd op werk zijn en vind dit absoluut niet kunnen. Het gaat hier niet om 2 min vertraging maar meestal 5-7 minuten. Hierdoor rijden er opeens 2 of 3 bussen vlak achter elkaar in plaats van om de 10 minuten (in de spits om de 5min).

Vriendelijke groet,

Celine Schoof

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bussen weer op tijd rijden en op tijd vertrekken vanaf Leiden Centraal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Hoi Celine, Niet leuk om te lezen dat de bussen de laatste tijd vaak te laat vertrekken. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik kan me voorstellen dat je dit niet fijn vindt. Ik wil je klacht graag intern doorgeven zodat het uitgezocht kan worden. Heb je voor mij een voorbeeld van wanneer de bus voor het laatst te laat is vertrokken en hoe laat was dit? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je klacht intern door aan de manager van de desbetreffende regio. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Bedankt voor uw snelle reactie. Vandaag 20-04-2016 zou de bus vanaf Leiden Centraal om 11:20 moeten vertrekken, deze kwam pas om 11:26 aan rijden. En vanmiddag zou de bus om 14:39 moeten vertrekken vanaf Zoetermeer Centrum West en deze kwam om 14:48 met daarachter meteen nog een bus die leeg weer terug richting Leiden reed. Met vriendelijke groet, Celine

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 april 2016 om 19:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Celine,

Bedankt voor je toelichting. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Ik heb je klacht meteen intern doorgegeven aan de teamleiders in de regio zodat ze uit kunnen zoeken waarom de bus vaak met vertraging rijdt. Excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Klacht: Bus 400 richting Leiden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer