olga vakulenko op 07 januari 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Excuses aangeboden voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak. Helaas kan ik geen concrete oorzaak van deze rituitval in het systeem terugvinden. Wel aangegeven wat er gebeurd zou kunnen zijn, waarom de bus niet gereden heeft. Ik ga ervan...
Samenvatting wordt geladen...
Geachte heer/mevrouw,
Bus 383 die vandaag om 8.07u in Zevenhuizen op Ambachtsingel had moeten zijn was er niet. Ik ben om 8.28u met 177 vertrokken.
Op het werk geloven mij niet dat het zomaar een bus een half uur vertraging kan hebben of helemaal niet kan komen.
Graag ontvang ik verklaring voor mijn werkgever.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Olga Vakulenko
Ik ben dus niet tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Goedemorgen Olga, Ik heb even voor je in het systeem gekeken, maar zie rond dat tijdstip geen uitval van lijn 383 staan. In voorkomende gevallen kan het gebeuren dat een bus niet op komt dagen, bijvoorbeeld vanwege motorpech of een stremming op het traject. Helaas kan ik van deze rit geen gegevens raadplegen en blijft het wat dat betreft gissen waarom de bus om 8.07 uur niet geweest is. Wat in theorie ook nog zou kunnen is dat de bus iets te vroeg bij de halte is weggereden. Een concrete oorzaak kan ik je helaas dus niet geven, maar in zijn algemeenheid kan het dus wel eens voorkomen dat er een rit vervalt. Wij bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak en de opgelopen vertraging. Groet, ^DK Webcareteam Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2016 om 10:41 geantwoord
Excuses aangeboden voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak. Helaas kan ik geen concrete oorzaak van deze rituitval in het systeem terugvinden. Wel aangegeven wat er gebeurd zou kunnen zijn, waarom de bus niet gereden heeft. Ik ga ervan uit dat dit een incident geweest is. ^DK
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
