Mijn Klacht:

Woe 13-1 omstreeks 18.00 vergeet bus 365 te stoppen bij bushalte “Leimuiderbrug”, terwijl onze dochter wel heeft gedrukt. De chauffeur gaf dat ook toe toen zij opstond om te zeggen dat hij doorreed. Vervolgens zegt hij:” stap je hier uit, of ga je mee naar Schiphol of het brugrestaurant?”.
Onze dochter raakte in paniek, want een brugrestaurant langs de A4 met allemaal vrachtwagenchauffeurs leek haar geen goede optie in het donker.
Ze heeft toen in paniek gekozen om “hier” uit te stappen. Hier is langs de N207 bij de oprit naar de A4. Snelheidslimiet 100 en geen mogelijkheid voor fietsers of voetgangers. Ze moest dus langs die snelweg teruglopen naar het grote kruispunt bij de brug van Leimuiden, in het donker door de berm.
Onze dochter is net 13 jaar oud. Levensgevaarlijk!!

Dit kan echt niet: zelf een fout maken en dan een 13 jarig meisje langs de snelweg eruit gooien. Ze is enorm in paniek geraakt. Wij, ouders, hebben haar gezocht en gelukkig gevonden bij het kruispunt, waar niet eens voetgangersovergang is, omdat het een toegangsweg naar snelweg betreft.

Gewenste Oplossing:

De buschauffeur moet verantwoordelijkheid nemen voor zijn passagiers en beseffen dat je geen 13 jarige meisjes in het donker langs de snelweg dropt, omdat je zelf een fout maakt.

Voor onze dochter wil ik graag een excuusbrief of bloemetje. Zodat ook zij weet dat het niet haar fout was.

Beoordeling 5/10 (10)

Het bespreken van de klacht is een interne maatregel. Wij hebben geen zicht op de uitkomst en dat gaat ons ook niet aan. Ik wil dat Arriva een brief aan mijn dochter stuurt met excuses met een kleinigheidje (bloemetje, chocolaatje, waardebon i-tunes etc). Dat is een normale manier van excuses aanbieden zoals je dat ook aan een volwassene doet. Dat het hier om een 13 jarig meisje gaat, maakt de zaak alleen maar ernstiger. Een tweeregelig sorry-emailtje aan mij voldoet niet. Ik ben niet in het donker langs de oprit van een snelweg gedumpt, omdat de buschauffeur was vergeten te stoppen bij een halte.