Klacht: bus 165 komt 53 minuten te laat.

Mevrouw Burger. op 03 juni 2014 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 juni 2014

Een reiziger heeft op 2 juni te maken gehad met een aanzienlijke vertraging van bus 165, die 53 minuten te laat arriveerde na een bezoek aan het Amstelwijck ziekenhuis. De reiziger vond het onacceptabel dat er geen excuses werden aangeboden door de chauffeur, ondanks de lange wachttijd en de verstoring van zijn dagprogramma.

Mijn Klacht:

Vandaag 2 juni mis ik na een consult in het Amstelwijck ziekenhuis bus 165 op 5 minuten. Hierna heeft de bus 53 minuten vertraging en zit ik dus te wachten van 9.18 tot 11.13. Hierna geen enkel excuus van de chauffeur die al een keer langs de halte was gereden richting het station.
Ook al was de bus defect dan was deze bus inmiddels op het station maar werd niet ingezet. Mijn dagprogramma was behoorlijk in de war hierdoor, toen bleef de bus ook nog eens 5 minuten wachten bij de halte Calandstraat??? De ene keer stopt bus 165 niet terwijl je bij de halte staat en nu dit weer. Hoe wordt dit gecompenseerd???

Gewenste Oplossing:

Als de bus op tijd rijdt en er gewoon gestopt wordt bij een halte zelfs als er een bus voor staat. Waarom let een chauffeur niet op de passagiers
dat is toch een van zijn taken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 juli 2015 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten