Klacht: Bus 159 Veghel -Den Bosch (de Brand)

Maria Berens op 28 februari 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht doorgegeven aan de teammanager. Wij streven er naar om gewoon weer elke dag (op tijd) bij de halte te zijn!

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 februari 2015

Er zijn herhaaldelijk problemen met de bus van 16.45 van Veghel naar Den Bosch, waarbij deze vaak niet verschijnt of gewoon voorbijrijdt. Op verschillende data, waaronder 16 en 26 februari, moesten reizigers lange tijd wachten zonder enige regeling van Arriva. De klager vindt dat de reizigers van deze bus een compensatie verdienen voor de ongemakken die zij hebben ervaren.

Mijn Klacht:

De laatste tijd komt het steeds vaker voor dat de bus van 16.45 bij de Brand niet komt opdagen. Op 16 februari was de bus kapot en men kreeg doodleuk de mededeling dat we maar moesten wachten op de volgende bus, die van 17.45.
Op 26 februari reed de bus van 16.45 de Halte van de Brand gewoon voorbij. We stonden er met 12 personen, maar er werd weer niks geregeld vanuit Ariva. Dus weer een uur langer wachten.
En op 27 februari kwam de bus van 16.45 wederom niet opdagen. Reden onbekend. Dus weer een uur wachten met zijn allen ( 9 personen).
We zijn al gedupeerd omdat het industrieterrein zo moeilijk bereikbaar is met het openbaar vervoer, maar nu waren we dubbel gedupeerd.
Ik denk dat het wel op zijn plaats is de reizigers van bus 159 van 16.45 een kleine attentie te geven voor deze overlast en de chauffeur aan te spreken, zodat hij de halte nooit meer overslaat.

Gewenste Oplossing:

Vanaf 14 december tot 14 februari ben ik uiterst tevreden geweest, omdat de bus wel de halte aandeed en op tijd was. Als dit weer geregeld akan worden, dan heb ik geen klagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Hallo Maria, Allereerst excuses voor het ongemak dat je hebt gehad van de bus die niet is komen opdagen. Ik heb je klacht doorgestuurd naar de teammanager van deze lijn om uit te zoeken wat er op de betreffende dagen is gebeurd. Indien het een fout van de chauffeur(s) is geweest dan zullen die daar op worden geattendeerd. Wij streven er naar om gewoon weer elke dag (op tijd) bij de halte te zijn! Met vriendelijke groet, ^MF Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 februari 2015 om 16:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht doorgegeven aan de teammanager.
Wij streven er naar om gewoon weer elke dag (op tijd) bij de halte te zijn!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten