Klacht: Brutale buschauffeur

Driller op 29 september 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht doorgegeven aan teammanager in de regio zodat dit met chauffeur besproken kan worden. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 september 2015

Een passagier van Arriva ervaarde onprofessioneel gedrag van een buschauffeur tijdens een rit van Gouda naar Bodegraven op 29 september 2015. De chauffeur schold een jongen en zijn moeder uit vanwege het instappen via de achterste deur en reageerde nonchalant toen de passagier hem hierop aansprak. De chauffeur werd beschreven als een man in de 50 met een gekleurde bril en een smal hoofd.

Mijn Klacht:

Ik nam vandaag (29-9-15) vanuit Gouda de bus naar Bodegraven, lijn 178 (15:26 uur), en toen ik in de bus zat werd een jongen zijn moeder door de buschauffeur uitgescholden, omdat hij niet van voren de bus instapte, maar via de achterste deuren naar binnen ging. De buschauffeur plaatse toen de opmerking: “Ik kom toch ook niet van achter je moeder binnen.”. Toen ik na de rit de buschauffeur aansprak op zijn gedrag, reageerde hij heel non-chalant en oogde geen spijt te hebben voor zijn woorden.

De buschauffeur is een man in de 50, droeg een gekleurde bril, heeft een smal hoofd en een licht getrimd baardje. Hij is kort en redelijk slank van postuur.

Gewenste Oplossing:

Omdat ik niet de persoon ben die hij heeft lastig gevallen, is het niet logisch dat de chauffeur aan mij zijn excuses aanbiedt. Passend vind ik wel dat de chauffeur voortaan dit soort taalgebruik thuis laat staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 september 2015 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht doorgegeven aan teammanager in de regio zodat dit met chauffeur besproken kan worden. ^DK

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo Mirhad, Bedankt voor je verhaal. Dit soort taalgebruik lijkt mij inderdaad niet wenselijk. Ik stuur je klacht door naar de teammanager in de regio zodat hij dit met de betreffende chauffeur kan bespreken. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten