10 jaren geleden - Beste Lorenzo, Allereerst excuses voor het gedrag van onze steward. Dit klinkt niet zo als het hoort en dit is ook niet wat wij van onze stewards verwachten. Ik geef je klacht hierover door aan de leidinggevende en verzoek deze om de steward hier op aan te spreken. Als je het niet eens bent met een uitgeschreven boete, dan kun je bezwaar maken. Deze moet je binnen 7 dagen indienen via [email protected] of Arriva Personenvervoer Nederland B.V., Afdeling Klantenservice, Postbus 626, 8440 AP Heerenveen. Via onderstaande link lees je er ook meer over op onze website. http://www.arriva.nl/klantenservice/veelgestelde-vragen/boetebeleid/ Met vriendelijke groet, ^GB Webcareteam Arriva

10 jaren geleden - L.S., Mijnheer/Mevrouw, Beste Robin, Dank voor uw reactie antwoord en moeite. In algemene zin neem ik onder het OV publiek een algemeen groot ongenoegen over de wijze waarin OV bedrijven te snel en naar mijn idee te hoge boeten uitschrijven. Als Arriva de 'Steward/Controleurs' vanuit de 'huisregels' onredelijke, en klant onvriendelijke boete's uitschrijven. Welwillende passagiers worden zo in een heksenjacht als 'criminelen' onder 'justitie' op onredelijk hoge kosten gejaagd. Dit ongenoegen is een reële bedreiging en leidt tot escallatie's die het Openbaar Vervoer geen goed doen Deze mening zal ik ook voor de rechter herhalen als Arriva deze boete niet 'teniet' doet. Voorstellen tot een mogelijk Kort Geding - Versoepeling van het boetebeleid van ten hoogste €5 aan toeslag zijnde het wal/boord tarief - een meer klantvriendelijke, minder arrogante attitude van de 'controleur-stewards' - Kortingkaarthouders betalen het ontbrekende reisbedrag minus 40% - Toegang voor iedere OV gebruiker tot een kostenloze mediator bij geschillen ontstaan door het slecht functioneren van het in/uit-checksysteem

10 jaren geleden - Hallo Loek, Ik heb je klacht gelezen en ga dit intern oppakken. Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste Lorenzo, Ik heb reactie ontvangen op je klacht. De desbetreffende steward is aangesproken op zijn gedrag. Nogmaals excuses hiervoor. De reden waarom je een boete hebt ontvangen is omdat je niet bent uitgecheckt in Leeuwarden. Doordat je niet bent uitgecheckt weten wij niet waar je naartoe bent gereisd en kunnen er geen kosten voor je reis in rekening worden gebracht. De hoogte van de boetes voor overtredingen zijn bij wet vastgesteld. Als je daar een voorstel voor wil doen kan dit bij de wetgever, de vervoerder en de rechter gaan daar niet over. Je mag altijd bezwaar maken tegen je ontvangen boete. Deze moet je binnen 7 dagen indienen via [email protected] of Arriva Personenvervoer Nederland B.V., Afdeling Klantenservice, Postbus 626, 8440 AP Heerenveen. Via onderstaande link lees je er ook meer over op onze website. http://www.arriva.nl/klantenservice/veelgestelde-vragen/boetebeleid/ Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht