Mijn Klacht:
Gisteren kreeg ik op mijn woon-werkverkeer van Nijmegen naar Venray een boete omdat ik blijkbaar niet was ingecheckt. Volgens de conducteur stond op de kaart dat ik was uitgecheckt in plaats van ingelogd. Dit had volgens mij twee oorzaken kunnen hebben: 1. defecte apparatuur en 2. onbedoeld uitchecken. Ondanks mijn beste pogingen om uit te leggen dat ik wel degelijk was ingecheckt en dat ik momenteel een actief flex-anywhere-abonnement heb, werd mij meegedeeld dat alle verhaalsmogelijkheden voor het probleem bij Arriva moeten worden neergelegd. Ik schrijf u nu om te verzoeken deze kwestie zo snel mogelijk te bekijken en op te lossen. Bij voorbaat dank.
Gewenste Oplossing:
Ik kan deze betaling op dit moment echt niet doen en zou het enorm op prijs stellen als het zonder kosten voor mij wordt opgelost. Ik geloof dat dit een eerlijke oplossing is, want als het uitchecken per ongeluk was of het gevolg van defecte apparatuur, laat de activiteit op de kaart zien dat er intenties waren om voor de reis te betalen.
