Mijn Klacht:
Gisteravond 25-8-2014 stapte ik in de trein van Leeuwarden naar Sneek. Onderweg ontdekte ik dat ik had vergeten in te checken. Ik bdn 72 jaar en heb een voordeelabonnement, dus normaal kost de reis Leeuwarden-Sneek mij €2,70. Ik kwam onderweg tot de ontdekking dat ik had vergeten in te checken.Dat meldde ik bij de controlleur, ik stapte zelf naar haar toe. Ik kreeg een bon met het verzoek het daarop staande bedrag te betalen: €39,40. Daarin inbegrepen de volledige rit prijs ondanks dat ik een voordeelabonnement heb.De dame vroeg mij wat de reden was dat ik niet incheckte met de vermelding dat ik niet hoefde te antwoorden. Terwijl ik duidelijk 2x had gezegd dat werkelijk vergeten was.vergeten was. Het is duidelijk dat ik het vergeten was en dus een boete betaal. Maar deze actie heb ik ervaren als zeer klantonvriendelijk. Ik maak sinds 1,5 jaar dagelijks gebruik van het OV, maar 1 fout en je word genadeloos afgestraft. Hart.gr. van Roalah Leppink
Gewenste Oplossing:
Graag terugbetaling van de ritprijs minus de korting.
