Mijn Klacht:
Ik heb net een boete ontvangen voor het vergeten bij inchecken Arriva van Leeuwarden naar Groningen.
Ik ben een student en moet in een jaar ongeveer 1000 keer inchecken
(ik moet een keer overstappen dus 4 keer inchecken per schooldag)
Jullie geven één waarschuwing per jaar en daarna mag je flinke boetes betalen. Ik vind deze regelgeving behoorlijk krom aangezien ik het best menselijk vind dat een gemiddeld persoon wel 1 op de 100 keer vergeet inchecken. Dit gebeurd mij ook regelmatig.
Nu kun je natuurlijk gaan zeggen: je bent verplicht om in te checken dus ik zit in de fout elke keer dat ik het vergeet. echter die Ov-kaart maakt het wel erg makkelijk om het een keer te vergeten.
Ook wil ik jullie erop wijzen dat wanneer ik vergeet inchecken ik wel weer incheck als ik ben aangekomen (met de bedoeling om uit te checken) dan kost me dit 10 euro voor het inchecken zonder uitchecken, oftewel elke keer als ik het vergeet krijg ik alsnog een boete van 10 euro daarvoor. dit komt door het feit dat ik niet mag inchecken en direct daarna uitchecken, daar moet eerst 5 minuten overheen gaan, daarom is het niet mogelijk voor mij om alsnog uitchecken aangezien ik op tijd op school moet zijn.
Nu kom ik dus tot de conclusie dat ik dubbel beboet word voor dezelfde fout: namelijk niet inchecken, de 60 euro van de conducteur, plus het feit dat ik ingecheckt weg ga van de trein dit kost 10 euro.
Je mag wettelijk gezien mij niet 2 keer beboeten voor de zelfde fout dus vraag ik jullie om deze boete intrekken aangezien ik de prijs van de boete al meerdere keren heb betaalt met die 10 euro regel.
Als laatst klacht wil ik u laten weten dat de pagina boetebeleid op arriva.nl niet te bereiken is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas echt tevreden wanneer jullie met een goed systeem komen waarbij het niet mogelijk is om in de trein te komen TENZIJ je bent ingecheckt.
Voor nu neem ik genoegen met of het kwijtschelden van deze boete, of het kwijtschelden van al die keren dat ik onnodig 10 euro betaal voor het niet uitchecken.
