Klacht Arriva! boete -

Mijn Klacht:

beste arriva,
ik heb een boete gekregen van 37,11 omdat ik niet goed heb overgecheckt van NS naar Arriva. Wat het probleem is dat ik nooit van Arriva heb gehoord en dat ik niet wist dat ik moest overchecken. de mensen die mijn de boeten voorschreven zeiden dat het werd omgeroepen en dat is niet zo. ook vind ik het heel klant onvriendelijk dat ze op een perron staan wachten op de mensen die niet goed overgecheckt zijn i.p.v. het goed om te roepen voor het overchecken.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als het duidelijker wordt gemaakt dat je moet overchecken en dat het klantvriendelijker wordt want het was heel raar dat ze de mensen op stonden te wachten om te kijken of ze een boeten konden geven. ik zou graag willen dat de boete wordt ingetrokken

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Hoi Marijn, Niet leuk om te lezen dat je een boete hebt ontvangen omdat je niet wist dat je opnieuw moest inchecken bij NS. In de treinen van Arriva wordt altijd omgeroepen dat als reizigers overstappen van Arriva naar NS er uitgecheckt moet worden bij Arriva en opnieuw ingecheckt moet worden bij NS. Ik weet helaas niet wat de regels zijn van NS en of ze dit bij NS ook omroepen in de trein. Ondanks dat begrijp ik dat je baalt van je boete. Als je het niet eens bent met een uitgeschreven boete, dan mag je altijd bezwaar maken. Dit doe je door ons schriftelijk een bezwaarschrift te sturen waarin je uitlegt waarom je vindt dat de boete onterecht is uitgeschreven. Belangrijk is dat je het boetenummer vermeld en ook je giro- of bankrekeningnummer. Stuur eventueel bewijsmateriaal mee, zoals een kopie van je OV-chipkaart of je vervoerbewijs. Wij adviseren de boete wel te betalen als je bezwaar maakt om verhoging van het bedrag te voorkomen. De procedure wordt namelijk niet stilgezet. Meer informatie kan je vinden op onze website http://bit.ly/UyplTG . Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Arriva

Heeft op 20 november 2015 om 20:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mnr het advies gegeven om bezwaar te maken.

Klacht: boete

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer