Mijn Klacht:
Ik heb een klacht tegen een onterechte boete ingezonden naar Arriva.
Het bericht ging als volgt:
”Geachte heer Zekiri,
Bedankt voor de melding die u via onze website hebt ingediend.
Wij hebben de melding geregistreerd met referentienummer 70315.
Uw gegevens:
Naam: A. Zekiri
Adres: borrekuilstraat 71
Postcode/plaats: 6163AB Geleen
E-mail: [email protected]
Tel.nr.: +31622667986
Rekeningnummer: NL90INGB0668420065
OV-Chipkaartnummer:
Regio: Limburg
Onderwerp:
Bezwaar boete (Bezwaar boete / Bezwaar boete)
Uw bericht:
Beste Arriva-medewerker,
Op 18-02-2017 heb ik, Alem Zekiri, zonder geldig vervoerbewijs gereisd van Geleen-Lutterade naar Maastricht. Hiervoor is wel een geldige reden! Ik hoop dat u mijn reden beter begrijpt nadat u het volgende verhaal heeft gelezen.
De laatste keer dat ik vanuit Geleen-Lutterade ergens met de trein heen ben gegaan was een dik half jaar geleden. Het bedrijf Arriva had zich toen nog niet in Sittard-Geleen gevestigd. Ik reis heel weinig met de trein, de laatste keer was ongeveer 2 weken geleden vanuit het treinstation in Sittard naar het treinstation Geleen-Lutterade. Hier heb ik met gepast klein geld een treinkaartje gekocht uit de kaartautomaat, omdat ik geen pinpas heb en geen OV-chipkaart. Ik heb op dit moment ook geen OV-chipkaart omdat ik bijna niet reis en naar school ga ik met de fiets (ik zit op de middelbare school). Ik heb geen pinpas omdat ik helaas nog geen werk heb.
Vandaag, 18 januari 2017, moest ik naar Maastricht gaan vanuit Geleen-Lutterade met de trein. Ik moest om 13:20 op het station in Maastricht aanwezig zijn, zo had ik namelijk afgesproken met een vriend van mij. De trein, die ik moest nemen, vertrok om 12:59 en ik kwam op het station aan om 12:56. Ik had dus nog 3 minuten om rustig een kaartje te kopen uit de kaartautomaat. ik had precies € 4,80 klein geld bij me voor een enkeltje naar Maastricht te kopen. Toen ik bij de kaartautomaat aankwam, zag ik tot mijn verbazing dat alles helemaal was verandert. Ik kon niet meer klein geld in de automaat duwen om een kaartje te kopen. Toen kwam mijn trein aan en ik zat te kijken waar de conducteur zich bevond, maar Ik kon nergens een conducteur zien. Dus ik stapte maar in de trein omdat ik deze trein moest nemen anders kwam ik te laat. Ik zat dus op dat moment in de trein met een ongeldig vervoerbewijs, omdat ik natuurlijk dacht dat ik met kleingeld een kaartje kan halen zoals ik dit ook kan doen op het station in Sittard. Toen kwam op een gegeven moment de conducteur uit de eerste klasse coupé helemaal achter in de trein waar de deuren met een automatische schuifdeur dicht gaan. Hij vroeg mij naar mijn vervoerbewijs. Ik had toen mijn verhaal bij de conducteur gedaan, maar dit interesseerde hem naar mijn gevoel vrij weinig. Hij zei ook dat je nergens meer kan betalen met kleingeld, maar dat klopt niet! Hij was helemaal niet vriendelijk tegen mij en zette mij zelfs naar mijn gevoel voor schut in de best volle treincoupé. Ik moest van de conducteur mee naar de coupé waar hij uitkwam en daar zat nog een conducteur de krant te lezen. Ik vroeg waarom ze niet verspreid zaten in de trein zodat ik tenminste een conducteur kon zien. Maar hier kreeg ik geen antwoord op. De conducteur die mij meenam naar deze coupé begon met een strenge toon naar mijn gegevens te vragen. Ik zat onder zo veel druk van hem dat ik een beetje begon te stotteren en hij meteen hierop reageerde met ”Als je nu niet je echte gegevens zegt, dan haal ik meteen de politie erbij.” Ik hield me dus rustig en probeerde zo snel mogelijk al zijn vragen te beantwoorden. Hij liet mij uitstappen op het station in Maastricht met een voorlopig Proces-verbaal waar mijn naam en achternaam ook eens verkeerd op staan gespeld. Toen ik weer van Maastricht naar huis wou gaan met de trein, kocht ik een treinkaartje op het Station Maastricht uit de kaartautomaat met kleingeld! Ik heb hier ook foto’s van gemaakt en ik heb ook foto’s van de verschillen in de kaartautomaten. Die zal ik ook bijvoegen net zoals ik een foto van de Voorlopig Proces-verbaal en een foto van mijn ID-kaart zal toevoegen.
Hopelijk begrijpen jullie mijn situatie nu en trekken jullie alstublieft de boete in. Ik ben pas 16 jaar en €53,80 is veel geld voor mij. Mijn intenties waren echt nooit om zwart te gaan rijden en ik wist oprecht niet dat je niet meer met kleingeld kon betalen op het station Geleen-Lutterade ten opzichte van andere stations zoals Sittard en Maastricht, waar dit wel kan.
Alvast hartelijk bedankt en met vriendelijke groet,
Alem Zekiri
Wij streven er naar om deze melding binnen 15 werkdagen af te handelen.
Met vriendelijke groet,
Arriva Personenvervoer Nederland B.V.”
De reactie van Arriva hierop was:
”Onderwerp: Behandeling van uw boete bezwaar
Onze referentie: KLS / W.B. / 70315
Doorkiesnummer: 0900-202 202 2 (0,02/min.)
Geachte heer Zekiri,
Op 18 februari 2017 hebben wij een bezwaar van u ontvangen voor een verkregen boete.
Wij hebben uw bezwaar in behandeling genomen en laten u hierop het volgende weten.
U hebt op 18 februari 2017 een boete opgelegd gekregen door een van onze medewerkers voor het reizen zonder geldig vervoerbewijs in een van onze treinen. U geeft in uw reactie aan het hiermee niet eens te zijn. Met uw reactie verzoekt u ons om deze boete in te trekken.
Tegen een opgelegde boete kan de reiziger bezwaar maken. Aan de hand van dit bezwaar kijken wij naar de omstandigheden waaronder iemand zonder geldig vervoerbewijs in onze trein is aangetroffen. Echter alleen in geval van een onterecht opgelegde of onder buitengewone omstandigheden opgelegde boete, trekken wij een boete in.
Wij hebben de aan u uitgeschreven boete niet beoordeeld als onterecht opgelegd, noch als behorende tot de categorie buitengewone omstandigheid. Als reiziger bent u zelf verantwoordelijk voor het kunnen tonen van een correct vervoerbewijs voor uw reis. Aan uw verzoek om de boete te laten vervallen kunnen wij dan ook niet voldoen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Arriva Personenvervoer Nederland B.V.
Hilda Schat
Manager afdeling Klantenservice”
In dit antwoord zegt Arriva dat ze boetes alleen intrekken in speciale omstandigheden. Nou, als mijn ervaring niet tot die groep behoort dan weet ik het ook niet meer hoor. Ze geven mij het gevoel alsof ze mijn bezwaar totaal niet hebben gelezen.
Hopelijk kunnen jullie dit voor mij oplossen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn 53,80 Euro terug krijg van Arriva!
(10)
