Mijn Klacht:
2-7-2016 2 e-tickets besteld voor Delfsail. Betaald op 2-7-2016 om 18.54 en 18.55uur via IDEAL. Geen bevestiging ontvangen en geen e-tickets.
Kosten €19,90.
Gewenste Oplossing:
Z.s.m. mijn geld terug.
Klacht: Betaalde e-tickets niet ontvangen
A.A. de Lange op 03 juli 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 3 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste André, Jammer om te lezen dat je de E-tickets voor Delfsail niet hebt ontvangen. We hebben helaas op sommige momenten te kampen gehad met een technische storing waardoor er soms geen e-mail bevestiging met de E-tickets de deur uit...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 03 juli 2016 om 18:52 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste André,
Jammer om te lezen dat je de E-tickets voor Delfsail niet hebt ontvangen. We hebben helaas op sommige momenten te kampen gehad met een technische storing waardoor er soms geen e-mail bevestiging met de E-tickets de deur uit is gegaan. Excuses daar voor!
Je kunt voor de gemaakte kosten een restitutieverzoek indienen. Dat kun je hier: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact.htm doen door het veld onder 'Stuur een bericht' in te vullen. Geef daarbij even aan dat je na de betaling geen E-tickets voor Delfsail hebt ontvangen. Mocht je hierdoor tijdens het reizen naar Delfsail extra kosten hebben gemaakt, kun je ook daar restitutie voor aanvragen.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
