Klacht over Arriva: Belbussen online reservere…

Mijn Klacht:

Arriva werkt op meerdere lijnen met belbussen die een uur voor de rit gereserveerd moeten worden. Om deze te reserveren heeft de reiziger twee mogelijkheden. De eerste is via een betaald 0900-nummer reserveren en de tweede is via de site van Arriva. Ik vind het niet juist als ik extra moet betalen voor een rit, omdat Arriva ervoor kiest deze aan een 0900-nummer te hangen. Los daarvan is het praktisch gezien ook onhandig, omdat ik prepaid heb. Dat is dan ook de reden dat ik het via de site doe. Van de afgelopen vier keer echter is de belbus twee keer niet geweest, één keer ruim een half uur te laat en één keer op tijd. Daaruit valt dus wel te concluderen dat de digitale manier onder de maat werkt.

Gewenste Oplossing:

Dat Arriva een werkend gratis alternatief geeft om de bussen te reserveren. Dus óf het 0900-nummer moet gratis worden, óf ik moet gewoon eropaan kunnen dat als ik een belbus bestel via de site, deze ook komt.

Beoordeling 5/10

(10)

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Gaat overigens over lijn 575 vanaf Nesselande.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 december 2015 om 22:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Allereerst wil ik excuses aanbieden omdat de belbus 2x niet is geweest. Dit is zeker niet de bedoeling.
Ik wil je klachten graag intern melden. Zou je dan nog aan kunnen geven bij welke halte je vaak instapt? Wanneer de belbus niet is geweest en op welke tijdstippen? Zodra ik deze informatie heb ontvangen zal ik je klachten intern doorgeven.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Update 9/12: Aanvullende uitleg gegeven omtrent klachtafhandeling n.a.v. feedback reiziger. ^DK

panther95

Heeft op 09 december 2015 om 00:14 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

En wat gaat er dan gebeuren? Ik heb beide klachten bij Arriva ingediend en krijg daar de reactie dat het hectisch was en de reservering te laat binnen kwam. Iets dat best zo zal kunnen wezen, maar ook iets waar ik als gebruiker van het OV niet op deze manier onder zou moeten kunnen mogen lijden. Data en tijden waren in ieder geval 11 september 22:21 en 20 november 23.21. Het klachtnummer van de tweede was 540572, die van de eerste weet ik niet, omdat ik daar toen een brief van kreeg.

Het intern doorgeven van de klachten is dus geen oplossing in mijn ogen, daar ik zelf de klachten al heb doorgegeven. De oplossing kan alleen daarin liggen dat wanneer een reservering voor een rit een uur tevoren via de site gedaan wordt, deze dezelfde betrouwbaarheid heeft als dezelfde rit die telefonisch besteld zou zijn.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beide ritten waren vanaf Nesselande naar Sterrenlaan overigens.

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo Arnoud, Ik begrijp je reactie. Echter, vanuit onze positie kunnen wij niet veel meer dan je klacht doorzetten naar de regio, zodat men het vandaar uit verder op kan pakken met de mensen van Belbus. Ook kunnen de collega's uitzoeken waar het fout gaat. Wordt het formulier niet verzonden? Komt het te laat aan of gaat er iets mis bij Belbus? Omdat je aangeeft dat je klacht al bij ons bekend is, gaat het dubbelop wanneer wij dit nogmaals doen. Ik vertrouw erop dat je zo eerst voldoende bent geïnformeerd en ga ervan uit dat het bij een eerstvolgende online reservering van de Belbus wel goed gaat. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste Arriva, Bedankt voor de reactie. Ik heb duidelijk proberen te maken dat de oplossing zit in het digitale reserveringssysteem. Het formulier wordt wel verzonden, ik krijg de bevestigingen ervan elke keer in mijn mail, alleen hoe deze reservering wordt gekoppeld aan het taxibedrijf deugt niet. Dit zou door middel van software eenvoudig op te lossen moeten zijn. Het neerleggen bij het bedrijf dat de belbussen regelt, heeft dus waarschijnlijk niet echt zin. Het programma (ik mag tenminste hopen dat dit niet handmatig gebeurt) dat de systemen van Arriva en het taxibedrijf synchroniseert werkt waarschijnlijk gewoon niet goed (genoeg) en moet aangepakt worden. De klacht intern bespreken zou overigens wel fijn zijn, zodat het (hoop ik, al is het waarschijnlijk tegen beter weten in...) wat meer prioriteit gaat krijgen bij de afdeling die over dit systeem gaat.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Klacht: Belbussen online reserveren werkt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer