Klacht: Belachelijke situatie

Anoniem737 op 25 september 2014 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in september 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 september 2014

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat spoorbomen omlaag blijven terwijl de trein naar Groningen nadert, waardoor hij niet op tijd kan instappen. Ondanks dat de machinist hem ziet staan, wacht deze niet even tot hij kan instappen, wat leidt tot frustratie. De reiziger vindt het onacceptabel dat hij en anderen hierdoor regelmatig de trein missen.

Mijn Klacht:

Ik vind het belachelijk en erg ernstig wat me vandaag en meerdere malen eerder is overkomen. Tijdens het inchecken op het station in Grijpskerk gaan de spoorbomen omlaag omdat de trein richting Groningen (die ik moet nemen) er aan komt. De machinist ziet me staan en stopt maar de spoorbomen gaan niet omhoog omdat er van verre de sneltrein richting Leeuwarden er aankomt. Seconden gaan voorbij totdat de sneltrein is gepasseerd en als de spoorbomen eindelijk omhoog gaan en ik heb gesprint naar de stoptrein naar Groningen en voor de deur sta, rijdt de trein voor mijn neus weg. Ik ben niet de enige slachtoffer en dit is me meerdere keren overkomen en vind het belachelijk dat de machinist niet 2 seconden kan wachten totdat ook wij in de trein stappen.

Gewenste Oplossing:

Als de machinist ziet dat er mensen aan de andere kant van het spoor netjes wachten omdat de rode lichten aan gaan en de spoorbomen omlaag gaan en er ook nog op hetzelfde moment van verre de andere trein moet passeren en de spoorbomen dus extra lang laag blijven en dus de mensen door overmacht moeten wachten, kan de machinist ook best 2 tellen langer wachten om de mensen in te laten stappen in plaats van voor hun neus wegrijden.
Als dit vaak genoeg gebeurt dan verbaast het me ook niet als mensen niet kijken naar de rode knipperlichten of als ze alsnog onder de spoorbomen gaan om de trein niet te missen omdat de machinist niet op ze wacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 juli 2015 om 07:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in september 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.
Met vriendelijke groet,
^GB
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten