Mijn Klacht:
Beste medewerker voor de zoveelste keer blijkt de belbus gewoon scheit te hebben aan klanten van arriva. Ruim van te voren rit aangevraagd. 15:40 voor dienst van 16:53.
Als ik om 16:57 bel voor status van de rit wordt ik 5 minuten in de wacht gezet om vervolgens te horen dat de chauffeur heeft besloten om niet te komen en dat het in het geheel niet duidelijk is wanneer er wel vervoer kan komen!
Zo wenst arriva dus met haar klanten om te gaan door de dienst uit te besteden aan taxi bedrijven die scheit hebben aan die lastige arriva klanten.
Aangezien hier geen nood situatie is geweest maar duidelijk door het taxibedrijf is aangegeven dat de chauffeur zelf bepaald welke rit hij pakt, waarschijnlijk lucratiever dan arriva ritje, hou ik arriva aansprakelijk voor het tijd verlies op deze zondag. Inmiddels is het bijna 17:30 en er is nog steeds geen vervoer geregeld door het bedrijf dat u in vertrouwen uw dienstregeling laat uitvoeren!
Graag hoor ik van u hoe u mij tegemoet wilt komen en wat uw sancties zijn tegen het bedrijf dat op deze manier met uw klanten om gaat.
Zet anders duidelijk een rectificatie op iedere site, app, of andere mogelijkheid waar u als vervoerder uw diensten aanbiedt dat gebruik van deze wijze van vervoer geheel voor eigen risico is!
Nogmaals, van te voren heb ik duidelijk gevraagd naar deze reis bij de vervoerder van dienst maar er is mij op geen enkele manier duidelijk gemaakt dat er een kans was op een dergelijke vertraging!
Ik hoop dat u lering trekt uit deze klacht en uw verantwoordelijkheid als vervoerder neemt om klanten de service te verlenen die ze in het vooruitzicht wordt gesteld.
Graag verneem ik zsm uw reactie en de consequenties voor het bedrijf waarbij u het lot van uw klanten in handen legt.
Ik moet op dit moment maar afwachten hoe laat ik aankom op mijn bestemming.
Met vriendelijke groet,
E. de Blok
Gewenste Oplossing:
Met een tegemoetkoming voor de verloren tijd.
Ik zal u besparen wat voor emotioneel leed hier op moederdag mee veroorzaakt is!
