Mijn Klacht:
Op 9 april 2015 heb ik een fout gemaakt bij het inchecken voor een reis met de stoptrein van Groningen naar Leeuwarden. Dat bleek toen de conductrice langs kwam; dit was de eerste keer dat ik met het nieuwe systeem van inchecken e.d. reisde en ik had niet goed opgelet.
De conductrice luisterde totaal niet wat ik te vertellen had, reageerde alleen zakelijk en gaf me zondermeer een boete. Vervolgens heb ik een bezwaarschrift ingediend bij de klantenservice van Arriva. Met name de bejegening deed me hier toe besluiten. Ik kreeg een reactie die wederom alleen zakelijk was geformuleerd en geen enkele, per uitzondering uiteraard, coulance/menselijkheid inhield. Ik voel me compleet ongehoord.
Gewenste Oplossing:
Als ik op een vriendelijke manier was bejegend en niet het gevoel had gekregen een halve crimineel te zijn; de conductrice haar best had gedaan even duidelijk uit te leggen wat er mogelijk fout was gegaan waardoor er niets van het checkkaartje af was geschreven en de boete per uitzondering was kwijt gescholden en ik gewoon het volle pond voor de reis had mogen betalen door de klantenservice van Arriva. Via mijn 'klantengeschiedenis' of hoe zoiets heet, hadden ze kunnen zien dat ik er geen gewoonte van maak om boetes te verzamelen o.i.d.
