Klacht: Behoorlijke vertraging

Serinu op 01 oktober 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht doorgegeven aan teammanager. ^YZ Update 12/10: Reactie teammanager doorgegeven aan reiziger. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2015

Een passagier van Arriva ervoer aanzienlijke vertraging tijdens een busrit naar de Kromme Nol. De bus stopte onverwacht, waarna passagiers moesten wachten op de politie vanwege een kind van zeven dat zonder ouders in de bus zat. Uiteindelijk arriveerden ze een half uur te laat op hun bestemming, wat voor sommige reizigers met aansluitende verbindingen problematisch was.

Mijn Klacht:

Vandaag om half vier op de 135 gestapt richting de kromme nol. Nietsvermoedend zit je dus in de bus, stopt hij om te bellen, rijd hij weer door en stopt hij vervolgens in Haarsteeg. Vrijwel niemand weet precies wat er aan de hand is, krijgen we te horen dat we moeten wachten tot de politie er is. Nog steeds geen duidelijke omschrijving van het probleem. Bleek dat er een kind van 7 in de bus zat zonder ouders, dat er letterlijk de volgende halte uit had gemoeten. Wachten op de politie duurde veel te lang, hadden al lang op de kromme nol moeten zijn, waar we dus een half uur te laat aan kwamen. Geluk voor mij dat ik kon blijven zitten omdat deze veranderde in de 121 maar minder geluk voor de mensen die de sneldienst hadden genomen. Ik moest er op de Parallelweg in Giessen uit, heeft me maar liefst 45 minuten meer gekost dan normaal. Toch een beetje te gek voor woorden dit.

Gewenste Oplossing:

Als er duidelijke communicatie zou zijn of vervangend vervoer? Niet dat je vast zit in een veel te warme bus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Celine, Het is inderdaad niet prettig dat je hierdoor een vertraging van 45 minuten hebt opgelopen. Mijn excuses hiervoor. De reden dat er geen vervangend vervoer is geregeld is waarschijnlijk omdat lijn 135 meerdere keren per uur rijdt. Hierdoor duurt het vaak langer om vervangend vervoer te regelen dan te wachten op de volgende bus. Dat neemt niet weg dat de buschauffeur jullie had kunnen aanraden om de volgende bus te nemen. Wat de reden hiervan is, weet ik niet. Ik heb deze vraag daarom doorgestuurd naar de teammanager. Als ik een reactie van hem krijg, laat ik je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo Celine, We hebben de volgende reactie uit de regio gekregen: "De chauffeur kwam erachter dat er een jongetje van 6/7 jaar oud de bus was binnengeslopen zonder begeleider. Daarop heeft hij direct contact gezocht met de politie. Op hun verzoek moest hij op de halte blijven staan totdat de politie de jonge verstekeling kon ophalen. Het jongetje wist niet waar hij woonde. Dus concreet: Hij heeft politie gemeld en daarna in opdracht van de politie gehandeld. Helaas hebben de passagiers daar hinder van ondervonden waarvoor onze excuses." Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 12 oktober 2015 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht doorgegeven aan teammanager. ^YZ

Update 12/10: Reactie teammanager doorgegeven aan reiziger. ^DK

Serinu

Heeft op 12 oktober 2015 om 12:37 geantwoord

Hier heb ik toch niets aan? Het kindje wist waar het eruit moest. Zit altijd in de bus.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten