Klacht: asociale busschaufeur

rooslatuputty op 09 oktober 2012 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezer er voor om uw reactie via ons eigen registratiesysteem op te lossen, dit geeft ons...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2012

Een passagier ervaart een negatieve interactie met een buschauffeur van Arriva op 9 oktober 2012. De chauffeur arriveert 8 minuten te vroeg en negeert de passagier, die vriendelijk probeert contact te maken. Ondanks het kloppen op de deur blijft de chauffeur aan de telefoon en toont geen bereidheid om de passagier te helpen.

Mijn Klacht:

vandaag (dinsdag 09-10-2012) wilde ik om 22:10 uur de bus 7 vanuit dordrecht centrum pakken richting sterrenburg. ik stond daar al te vroeg, maar beter te vroeg dan te laat. komt de bus 8 minuten te vroeg, maar hey ze staat er. dus ik ga voor de deur staan en lach vriendelijk naar haar, terwijl zij aan het telefoneren is. ze kijkt me aan en doet de lichten uit en negeert me vervolgends gewoon. dus ik helemaal overrompelt, maargoed 8 minuten is misschien ook wel een beetje veel. dus wachtte ik tot 22:05, dat is een normale tijd en je bent aan het werk dus dan denk ik van ophangen die telefoon, maar dat zei ik niet. ondertussen waren er ookal 2 andere meiden geweest die zij ook negeerde. ik klopte aan, dus ze deed de deur open (de telefoon blijft aan, ze hangt niet eens op) kijkt me arrogant aan en vraagt op een hele vervelende toon “” kan ik je ergens mee helpen?” dus ik van ja word het geen tijd dat we naar binnen mogen? verteld zij mij doodleuk dat het niet mag en dat we maar buiten moeten blijven wachten. dus ik stap eruit, hoor ik haar nog zeggen aan de telefoon ” zeikwijven (andere 2 meiden zeiden er ook iets van namelijk)” en deed toen de deur dicht. pas om 22:10 deed ze de deur open en vertrok ze vervolgens te laat weg.

Gewenste Oplossing:

ik vind dit meer dan schandalig! ik hoop dat ze op het minst een waarschuwing krijg, maar eigenlijk ben ik van mening dat je zulke mensen niet in dienst moet hebben en hoop ik dus ook dat jullie dat in acht nemen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 oktober 2012 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezer er voor om uw reactie via ons eigen registratiesysteem op te lossen, dit geeft ons een betere mogelijkheid om uw reactie snel en op de juiste wijze af te handelen.
U kunt uw reactie rechtstreeks bij ons achterlaten via https://www.arriva.nl/nc/klantenservice/neem-contact-op

Wij wensen u nog een Goede Reis!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten