Mijn Klacht:

Beste Arriva,
Ik heb een klacht, ik ben geen klager en heb me lang ingehouden maar jullie maken het keer op keer wel erg bont. Ik zit me al te ergeren sinds de nieuwe dienstregeling er is. Ik hoop dat jullie subsidie krijgen voor de meneer/mevrouw die dit bedacht heeft, volgens mij heeft deze niet alles op een rijtje. Ik moet namelijk minimaal 2 keer sprinten om mijn overstap te halen. Dit komt doordat er maar een paar minuten tussen zit. Nu is het zo dat de trein meestal een paar minuten vertraging heeft waardoor het secondewerk word. Nou ben ik niet Usain Bolt die 100 meter sprint in 9,58 met als gevolg dat ik de trein structureel mis en daardoor minimaal een half uur vertraging oploop. Nou heb ik me hier al een tijdje aan lopen ergeren. Dan nog even de conducteurs die zijn wel erg vrolijk als ze weer een boete mogen uitschrijven, omdat iemand die snel van bus naar trein moet overstappen is vergeten in te checken. Nu komt de winter er nog eens bovenop, want ja hoor het heeft gesneeuwd. Volgens mij denken jullie samen met de NS dat we in Nederland een tropisch klimaat hebben en dat sneeuw een bijzondere aangelegenheid is. Ik kan jullie vertellen dat het echt geen toeval is dat er elk jaar sneeuw valt. De sneeuw die gevallen is, is niet een meter maar +/- 3cm. Heel het openbaar vervoer staat hierdoor echter op zijn kop. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd en je kan er vanuit gaan dat dit niet de laatste keer is. Ik kan het niet begrijpen dat jullie hier nooit op voorbereid zijn en elke keer weer in de fout gaan. Er rijden minder treinen en de treinen die rijden, rijden niet op tijd. Nu ben ik blij dat ik student ben en daardoor gratis kan reizen. Ik kan me namelijk niet voorstellen om een kaartje te kopen (die schijnbaar met de dag duurder worden) voor de service die jullie leveren(die service is er namelijk nauwelijks tot niet). Als toppunt zit ik in de trein en zie ik jullie slogan deze luidt: ‘reizen met de trein is een feestje’. Dit vind ik persoonlijk schandalig als je zo met je klanten omgaat, ik denk dat niemand reizen met de trein op deze manier een feestje vind. Ik heb daarom de tip om het reizen met de trein te verbeteren en een keer voorbereidt te zijn op de winter volgens mij kunnen Duitsland, Oostenrijk, Zweden etc. dit ook en daar ligt toch elk jaar een beetje meer sneeuw dan hier. Als dit niet lukt zou ik de slogan maar veranderen in: ’reizen met de trein is een drama!’
Met vriendelijke groet,
Joey Leeuwen

Gewenste Oplossing:

Verbeteren van de overstap tijden en voorbereiding op de sneeuw!