10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste a.l.f., Ik vind het jammer om te lezen dat je ervaringen met onze klantenservice niet goed zijn. Om inhoudelijk te kunnen reageren op je klacht wil ik de situatie even bespreken met de betreffende medewerker van de klantenservice. Daarna zullen wij uiteraard reageren op je verzoek. In elk geval wil ik excuses aanbieden voor het ongemak. Met vriendelijke groet, ^MF Arriva Webcareteam

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arriva beoordeeld.

10 jaren geleden - Beste a.l.f., Je klacht is besproken met de betreffende medewerker van de klantenservice. Ik heb begrepen dat je, je klacht ook via een reactie op onze website hebt ingediend. Mijn collega heeft deze in behandeling genomen en een reactie per e-mail toegestuurd. Om te voorkomen dat je klacht via meerdere kanalen door verschillende collega's wordt behandeld wil ik je graag verwijzen naar deze reactie. Met vriendelijke groet, ^GB Arriva Webcareteam

10 jaren geleden - Hoera! Mijn klacht is terugverwezen naar dezelfde mensen die er nu al een half jaar niet uit komen. Of wellicht beter: er niet uit willen komen. Dat ik dit voorval in eerste instantie via de website gemeld heb, was natuurlijk al in de eerste zin van mijn klacht te lezen. Op die constatering hadden we dus niet een dag hoeven te wachten. In plaats van doorverwijzen, is het misschien een idee om klachten eens een keer echt op te lossen? Want aan alleen obligate excuses heeft niemand wat. Zeker niet als die maar een deel van de gevraagde oplossing vormen.

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Beste a.l.f., Om te voorkomen dat je klacht via meerdere kanalen door verschillende collega’s wordt behandeld ben je verwezen naar de reactie op je klacht die je hebt ingediend via de website. Met vriendelijke groet, ^GB Arriva Webcareteam

10 jaren geleden - Beste Arriva, Mijn klacht ging juist over de collega's van de website. Terugverwijzen naar diezelfde mensen js dus een beetje zinloos. Kastje, muur, weet u wel? Daarnaast is met alleen terugverwijzen natuurlijk nog steeds het onderliggende probleem niet verholpen. Het is daarom niet constructief en ronduit misleidend om in de tussentijd deze klacht op 'opgelost' te zetten. Graag weer de status 'in behandeling' geven tot het daadwerkelijk opgelost is! groet, a.l.f.

10 jaren geleden - Beste a.l.f., Je klacht via de website en je klacht via Klacht.nl worden beide ontvangen en behandeld door onze klantenservice. Je klacht die je via de website het ingediend is in behandeling genomen. Je hebt hier een e-mail over ontvangen en er is een brief naar het opgegeven adres gestuurd. Mocht je naar aanleiding hiervan nog vragen hebben verzoeken wij je een nieuwe reactie via de website in te dienen en hierin het referentienr. aan te geven. Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en beschouwen je klacht die je hebt ingediend via Klacht.nl als afgesloten. Met vriendelijke groet, ^GB Arriva Webcareteam

10 jaren geleden - Beste Arriva, Nu komt de aap uit de mouw! Ondanks alle semantische haarkloverij over ‘verschillende kanalen’, ‘overleggen met de medewerker van de klantenservice’ en ‘het Arriva Webcareteam’, zit er gewoon overal dezelfde bende mensen achter. En in plaats van iets op te lossen, probeert u mij nu terug te verwijzen naar de Arriva website. Diezelfde website waar je eerst minimaal vier invulschermen moet doorlopen voor je je klacht of opmerking kan verzenden, waarna het drie weken duurt voor er een reactie volgt? Als er al een reactie komt… Nee, u heeft mij zeker niet voldoende geïnformeerd. Sterker nog, u heeft nog he-le-maal niets gedaan om deze klacht op te lossen. Het enige wat u doet is met zand strooien en loze beloftes maken. En ondertussen blijft u volhardend deze klacht op ‘opgelost’ te zetten. Een teleurstellende en treffende illustratie van wat blijkbaar het échte doel van Arriva klanten'service' is: klachten neutraliseren, vooral niet oplossen. Het zou van lef getuigen als u klachten open laat staan tot ze daadwerkelijk opgelost zijn. Durft u dat aan? groet, a.l.f.

10 jaren geleden - Beste a.l.f., Er is vanuit de klantenservice een VVV bon opgestuurd, wij vinden het vervelend om te lezen dat deze bon niet is aangekomen op het bij ons bekende Nederlandse adres. Wij hebben daarom nogmaals een VVV bon (dit keer aangetekend) opgestuurd naar het Roemeense adres. We hopen dat de bon dit keer wel goed aankomt en dat hiermee de klacht is opgelost. Met vriendelijke groet, ^MF Arriva Webcareteam

10 jaren geleden - Beste Arriva, Hopelijk neemt u het mij niet kwalijk dat ik na alle eerdere loze beloften van uw kant een 'eerst zien, dan geloven' standpunt inneem. Vooralsnog heb ik, na ruim een half jaar, restitutie noch VVV-bon mogen ontvangen. Belangrijker vind ik echter het derde onderdeel van mijn klacht: dat uw website alleen Nederlandse postcodes, IBAN nummers en telefoonnummers ondersteunt, en dat Arriva alle moeite doet om buitenlandse reizigers hun restitutie te onthouden. Het is tekenend dat u in deze hele discussie hier nog geen woord aan gewijd heeft. Mijn conclusie dat Arriva moedwillig buitenlandse reizigers discrimineert, blijft dan ook volledig gehandhaafd. En totdat u hier iets aan doet, is deze klacht zeker niet opgelost. groet a.l.f.