Klacht: Arriva dienstverlening

chappie op 15 januari 2013 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juli 2015
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 januari 2013

De klager ervaart een aanzienlijke verslechtering van de dienstverlening van Arriva in de regio Leiden vergeleken met Connexxion. Er zijn minder bussen en haltes, hogere prijzen en onvoldoende alternatieven, wat leidt tot volle bussen en lange wachttijden, vooral in slechte weersomstandigheden. De klager maakt zich zorgen over de impact van deze veranderingen op kwetsbare reizigers zoals ouderen en gehandicapten.

Mijn Klacht:

Het vervoer in regio Leiden was helemaal top met connexxion. Voldoende bussen en haltes en normale prijzen. Sinds arriva zijn vele haltes en lijnen opgeheven. Van 5 bussen vanaf mijn wijk zijn we terug gegaan naar 3 bussen, waarvan 2 met een toeslag de zogeheten q liner. Prijzen van de normale lijnen zijn al zeker 30 cent meer dan de prijzen voorheen per rit en dan de q liner met een toeslag van 30%. Zo’n toeslag zou moeten kunnen mits er voldoende alternatieven zijn en die zijn er niet op een buslijn na die 1x in het uur gaat. Bussen rijden minder waardoor je volle bussen hebt waardoor ze de haltes voorbij rijden. Zoals vanmorgen 15-01 met de sneeuw heb ik van 7.15 tot 8.15 in de kou staan wachten op de bus. Dan ben ik nog jong en gezond, maar wat denk je van ouderen/gehandicapten etc.

Gewenste Oplossing:

De oude dienstregeling die connexxion reed, met voldoende haltes en.mogelijkheden voor een bus. Als je de prijzen hoger doet, zorg dan ook voor een goede dienstregeling met ook minder vertragingen. Maar die is helaas alleen maar slechter geworden...

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo chappie, Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip. Met vriendelijke groet, ^MF Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten