10 jaren geleden - Beste Stephan, Dat klinkt alsof je geen goede ervaring met ons hebt. Jammer om te lezen. Klopt het dat je wel kon inchecken? En op welke lijn(en) is dit gebeurd? Daarnaast ben ik benieuwd van wie je de informatie hebt dat wij het te duur vinden om de apparaten te updaten. Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva

10 jaren geleden - Nee inderdaad, inchecken en uitchecken ging goed alleen het apparaat registreert het uitchecken niet. Dus het is niet zo dat er niet is uitgecheckt.(lijn 85, Arriva) Het is gebleken dat het uitchecken bij apparaten van Arriva iedere keer weer fout gaat. Dit kan ik bewijzen aan de hand van de OV-reishistorie. Verbaasd! dat je wilt weten van wie ik de informatie heb, dat is inside information die u niet krijgt. Verder zou u er goed aan doen om die apparaten te updaten naar de nieuwste software. Het verhaal van uitcheck gemist (door de apparaten in Arriva bussen) is bekend en komt op grote schaal voor. Tevens geeft u geen antwoord op mijn vraag: U mag in 6 maanden, maar maximaal 3 keer een rit terug vragen bij dezelfde vervoermaatschappij. Wat is dit voor gekke regel, graag een antwoord op deze vraag. Verder verwacht ik dat u deze problemen serieus neemt en oplost en mij een eerlijk antwoord geeft op de gestelde vragen. MVRG, Stephan

10 jaren geleden - Beste Stephan, De regel dat je in 6 maanden maar 3 keer een rit terug kunt vragen is een landelijke regel. Deze regel geldt als je bent vergeten om uit te checken. Als blijkt dat je niet kon uitchecken omdat onze apparatuur niet werkt, is dat natuurlijk niet het probleem van de reiziger. In zo'n geval sturen wij je ook niet naar uitcheckgemist.nl, maar kun je restitutie aanvragen via onze website. Uit je verhaal kan ik niet helemaal opmaken wat er precies niet goed gaat.Je geeft aan dat je wel kon uitchecken, maar dat de bus dit niet registreert. Bedoel je hiermee dat je gehele uitcheck niet wordt geregistreerd, of dat er staat dat je ergens anders bent uitgecheckt dan waar je daadwerkelijk bent uitgecheckt? Graag hoor ik van je. Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva

10 jaren geleden - Ok, restitutie aanvragen via de Arriva website, neemt niet weg dat het veel te vaak voorkomt dat het uitchecken niet geregistreerd word in de Arriva bussen. Heb al te vaak restitutie moeten aanvragen, dus nog maar eens een keer >Update u apparaten in de bussen< zodat restitutie aanvragen niet of minder vaak nodig is. Ik weet het niet hoor maar ehhh in de eerste regel staat toch echt "inchecken en uitchecken ging goed alleen het apparaat registreert het uitchecken niet." Conclusie de gehele uitcheck wordt niet geregistreerd. MVRG, Stephan

10 jaren geleden - Hallo Stephan, Het is voor mij lastig te beoordelen wat de situatie precies is zoals jij die schetst. Ik kan dit eventueel voor je nakijken als je je OV-chipkaartnummer via e-mail stuurt naar [email protected]. Wil je daarbij ook vermelden waar je bent in- en uitgecheckt en op welke datum? Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva

10 jaren geleden - Die gegevens kan ik je hier toch ook geven, OV-chipkaartnummer:3528 0234 1692 6219. 16-12-2015 Woensdag Check-in Bus - Arriva, 7:34 Ewijk, Julianastraat, € - 4,00 (Instaptarief). NIET GEREGISTREERD DOOR APPARAAT IN BUS >Check-uit Bus - Arriva, Kerkstraat Weurt. Ik wil heel graag horen wat er volgens Arriva nou fout gaat bij het uitchecken, waarom word de check-uit niet geregistreerd. Gewenste Oplossing: Ben pas tevreden als ARRIVA haar apparaten in de bussen voorzien heeft van de juiste Up- To- Date- software. Zodat uitchecken wel word geregistreerd. Tevens wil ik natuurlijk het geld terug dat is gestolen. MVRG, Stephan

10 jaren geleden - Goedenavond Stephan, Wij hebben je reactie via onze telefonische klantenservice in goede orde ontvangen en is reeds in behandeling genomen. Je hebt hier een mail over ontvangen. Wanneer wij een IBAN hebben ontvangen wordt uw verzoek tot restitutie van de teveel betaalde reiskosten verder in behandeling worden genomen. Groet, ^JE

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

10 jaren geleden - Het IBAN nr. heb ik gemaild. Met alleen de restitutie ben ik niet tevreden, ik wil een antwoord hoe het komt dat het zo vaak fout gaat met uitchecken in de Arriva bussen. MVRG, Stephan

10 jaren geleden - Goedenavond Stephan, Bedankt voor het toesturen van je IBAN. Je verzoek zal zo spoedig mogeijk verder in behandeling worden genomen. Groet, ^JE

10 jaren geleden - Nog geen restitutie en antwoord op mijn vraag ontvangen!. MVRG, Stephan

10 jaren geleden - Beste Stephan, Mijn collega's van de klantenservice streven ernaar om je restitutieverzoek binnen 15 werkdagen te beantwoorden. Daarna kan echter kan de verwerking van de betaling wel 3 weken in beslag nemen. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

10 jaren geleden - Nou dat vind ik dan een heel erg bureaucratisch antwoord (bahbah), is dit dan zo'n zware opgave!. MVRG, Stephan

10 jaren geleden - Vandaag (04-01-2016) wederom is het mis met een apparaat in de Arriva bus lijn 85. Opgestapt in Weurt halte: Kerkstraat om 15:42 (richting Druten), poging om in te checken en tot 3 keer toe geeft het display "Mislukt" aan. Vervolgens schreeuwt de Arriva bus chauffeur: u heeft niets op uw kaart staan, mijn vriendin antwoordt met maar eeh ik heb een breng vrij maandabonnement op de kaart staan. Chauffeur waagt een 4de poging en ja nu doet ie het wel rarara, waarom gaat het toch altijd zo vaak fout met inchecken of uitchecken bij de apparaten in de Arriva Bussen. Breng; Connexxion en andere geen problemen, alleen altijd bij Arriva< Zorg dat uw apparaten worden ge-update of zorg voor dezelfde apparaten zoals die in de Connexxion bussen. Het kan toch niet zo zijn dat mijn vriendin permanent de Arriva bussen gaat mijden. Zij gaat dan een bus later met dien gevolge dat ze te laat komt op haar werk en dit alleen maar vanwege niet werkende apparatuur in de Arriva bussen. Ik verwacht dat Arriva hier uitleg over geeft en met een passende oplossing komt. MVRG, Stephan

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Hallo Stephan, Het is bij ons bekend dat je de OV Chipkaart bij onze apparatuur iets langer voor de lezer moet houden, dan bij andere vervoerders. Wellicht dat, dat het probleem al grotendeels oplost. Je vraag m.b.t. updaten van apparatuur is doorgestuurd naar de verantwoordelijke in de regio, zodat hier naar gekeken wordt. Veel meer kunnen wij langs deze weg niet helaas niet voor je betekenen. Wat je nog zou kunnen doen is een 'officiële' klacht indienen via onze website: http://bit.ly/1k1Jzdl

10 jaren geleden - Deze klacht is niet opgelost!, dit is het afdoen van een serieuze klacht zodat jullie je oplospercentage halen, schande. De restitutie is nog steeds niet binnen en dan ook nog zeggen als de klant niet tevreden is kan ie een klacht indienen via onze klantenservice. Dit is de klacht en ga er niet nog eens op jullie website eentje indienen. Ben hier niet tevreden over en zal het bij OV-loket melden. Stephan