Klacht over Arriva: Arriva business

Mijn Klacht:

Hoi ben ik weer, ik probeer vanaf 2 uur al thuis te komen. Heb tentamenweek gehad deze week en mistte dus op 5 minuten de trein van 14:22 kan gebeuren. Die kapotte spoorbrug was het beste wat reizigers naar Nieuweschans was overkomen, een extra vervoersmiddel naar dat dorp waar arriva schijt aan heeft. Ik besloot dus om langs de albert heijn te gaan omdat de 10 voor 3 trein maar tot winschoten gaat en ik daar dan een half uur moet wachten. Kom ik om 3 uur op CS, storing gaat geen trein, pas om 15:52 weer. Ik naar de arriva store, wordt er gezegd met die 10 voor kan ik naar zuidbroek en vanaf daar met de bus. Nou tegen die tijd ben ik al bijna 2 uur buiten in de warmte (sarcasme) maar goed trein nemen naar Zuidbroek. Geen bus, er was geen bus en 100+ mensen die naar huis willen. 16:45 gaat de trein naar nieuweschans dus heb in zuidbroek 25 minuten in de kou gestaan omdat dat nou zo leuk is. Wat denken jullie? We halen de bus weg die er al een aardig tijdje was en laten ze gewoon weer met 1 trein in het uur naar nieuweschans gaan? Ookal reed de bus 7/10 keer het is altijd beter dan 1 optie. Wat komt erbij? Diensregeling die gewijzigd wordt, al JAREN gaat de trein om 49 uit nieuweschans richting Groningen. Scholen hebben de tijden hierop aangepast. Door jullie streek door in plaats van 49 de trein te laten gaan het te veranderen naar 15 over kom ik elke dag 10 minuten te laat. Dat mag niet en dus moet ik elke dag een uur en 15 minuten eerder op school zijn. Echt waar bedankt. Ik vind jullie geweldig. Internet in de trein mag ook wel eens aangepakt worden, hoe jullie mogen blijven bestaan is mij echt een raadsel. Vast door de monopolie die jullie op het gebied van treinen hebben in het noorden, echter lijkt het wel op een concept dat niet verbeterd wordt, aangezien jullie altijd problemen hebben.

Gewenste Oplossing:

Heb al zoveel klachten gestuurd, maar het helpt niet de bussen schrappen ze dan maar gewoon en verder komt er niks voor terug. Door jullie grap heb ik 3 uur erover gedaan om van Groningen naar Nieuweschans te gaan. Het eerste uur dat ik naar de appie ging omdat de 10 voor 3 trein oorspronkelijk naar winschoten ging en die uit mezelf niet heb genomen kan ik daar niks over zeggen. 2 uur blijft erover, langer dan 1 uur vertraging is geld terug, maar ik heb studenten ov en jullie kennende kan je dan geen restitutie aanvragen. Kom eens met wat origineels om het goed te maken, deze kapotte relatie tussen mij en Arriva. De treintijden houden op 49 (vanuit nieuweschans wat het al jaaaaaaaren is) zou geweldig zijn, (zou graag willen weten waarom jullie dit doen). Ik verwacht een goede en mooie oplossing, door jullie heb ik 3 uur minder weekend! En jullie hebben nog niks van mijn klachten opgelost dus het wordt wel tijd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Bryan, Jammer om te lezen dat de relatie tussen jou en Arriva kapot is gegaan en je ook nog 3 uren minder weekend hebt :-(. Om al vanaf 14:00 uur naar huis proberen te komen is een lange tijd, begrijpelijk dat je er van baalt als de reis zo lang duurt. Het zat je niet mee! Helaas was er vanmiddag vanwege een overwegstoring geen treinverkeer mogelijk tussen Zuidbroek en Nieuweschans, uiteraard proberen we verstoringen zo veel mogelijk te voorkomen maar in dit geval was het ook overmacht voor ons. Ik vind het ook jammer om te lezen dat je vernomen hebt dat de dienstregeling aangepast gaat worden. Kun je aangeven waar je dat precies hebt vernomen? De aanpassingen voor de Noordelijke treinlijnen kun je hier: https://www.arriva.nl/friesland-en-waddeneilanden/reisinformatie/nieuwe-dienstregeling/noordelijke-treinlijnen.htm lezen. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ja vind ik ook, overmacht dat zal, maar er was niks geregeld en niemand die wist waar die aan toe was. Verder het schrappen van de bussen en het zelden werkend internet zijn ook punten, maar daar wordt niks over gezegd. Ik heb het gehoord van mede studenten. Op de site, van de link die je stuurde kan ik het niet vinden. Op ns.nl staat het wel. Kan geen screenshot meesturen met deze reactie, http://www.ns.nl/reisplanner/#/?vertrek=Bad%20Nieuweschans&vertrektype=treinstation&aankomst=Groningen&aankomsttype=treinstation&tijd=2016-12-23T10:00&type=vertrek

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Slyn

Heeft op 22 november 2016 om 16:27 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nou ik heb gewacht tot de nieuwe dienstregeling, lekkere toon ook trouwens dat bericht. Ik typ dit op mijn eigen hotspot aangezien jullie internet het weer niet doen. Waarom moest ik wachten, de dienstregeling is zoals ik eerder al typte. Het enige wat weer triest is, is dat de 06:45 en 07:45 treinen geschrapt worden. Dat kan toch niet? Leren jullie nou nooit? En ik ben heel erg benieuwd waarvoor ik moest wachten en ik zou ook graag antwoord willen, in mijn vorige berichten vroeg ik ook al dingen namelijk. Niet best.

Bericht van

9 jaren geleden - Hallo Slyn, Mijn collega adviseerde je om te wachten aangezien de nieuwe dienstregeling op dat moment ook bij ons nog niet bekend was. Waarom er voor deze dienstregeling is gekozen, heb ik helaas geen antwoord op. Ik zal je klacht intern doorzetten zodat het mee wordt genomen in de evaluatie van de nieuwe dienstregeling. Excuses voor al het ongemak wat je de afgelopen tijd op dit traject hebt ervaren. Met vriendelijke groet, ^AM Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Krijg ik dit ook te horen? Waarschijnlijk hetzelfde antwoord, zo veel klachten van de bewoners van Nieuweschans en dan wordt er gezegd 'wij proberen de grote groep reizigers te plezieren' en er is geen directe oplossing voor ons. Dus mijn klacht die intern wordt meegenomen zal helemaal niks veranderen. Al 8 jaar plezieren jullie de grote groep, mijn eerste jaar in Groningen waren er twee treinen in het uur van en naar Nieuweschans, na mijn eerste jaar is er maar één trein in het uur geweest en op zondag één in de twee uur. Al zo veel hinder met mijn studies gehad door de ongelooflijk schaarse verbinding van Groningen-Nieuweschans en nu dit. Jullie zijn hard op weg mijn opleiding onmogelijk te maken. Het bedrijfsbezoek gemist door vertraging van jullie en ik heb nog steeds dingen die ik niet weet, omdat ik daar niet bij kon zijn en wat geven jullie terug de helft van het treinkaartje. Krenten, ik ben elke dag bezig met mijn opleiding en probeer mijn hbo studie af te ronden, maar het wordt gewoon onmogelijk gemaakt. Al zo veel problemen gehad door Arriva, maar dit is wel weer heel erg. Mijn 3x 2000 euro college geld wat ik heb betaalt, gaan jullie dat aan mij terugbetalen als ik mijn opleiding niet meer kan doen? Nee maar wel de treinkaartjes verhogen, geen werkend internet, vieze treinen en defecte wc's. Daar betaal je voor, maar als jij schade hebt door Arriva, krijg je de helft terug. Leuk dat jullie de grote groep gaan plezieren ik word wel zwerver, want mijn opleiding halen is bijna niet meer te doen, bedankt. Laatste bericht ooit hier, ik geef het op, jullie zijn zo'n onjuist bijna crimineel bedrijf dat het een schande is dat Nederland het toelaat dat jullie je nog een bedrijf mogen noemen, elk ander bedrijf had een boete gekregen als het zo'n schijt aan haar klanten had. Ik zie de 6000 euro wel tegemoet. PS. Mocht je me over 10 jaar zien verpieteren op straat, omdat ik gestopt ben met mijn opleiding en geen toekomst meer heb, geef me dan aub een kleine bijdrage.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 november 2016 om 22:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Slyn,

Begrijpelijk dat je hierover boos bent. Het zou uiteraard fijner zijn als de trein twee keer per uur zou rijden. Helaas ga ik daar niet over, maar ik denk dat jij dat ook weet. Mijn collega's hebben je bericht in ieder geval, zoals ze aangaven, intern doorgestuurd. Over je vraag of je daar nog iets van hoort: als wij reactie krijgen, koppelen we die altijd terug naar de klant. Ook in jouw geval uiteraard.

Ik hoop dat er toch nog een oplossing kan worden gevonden voor het probleem zodat je je studie in ieder geval probleemloos kunt afronden. En dat van die zwerver op straat, dat verwacht ik niet bij jou hoor ;-) Als je al zo lang je best hebt gedaan, vermoed ik dat je de laatste loodjes ook gaat halen. Ik wens je in ieder geval heel veel succes hiermee.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Klacht: Arriva business

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer