10 jaren geleden - Beste Iris, Wat balen dat er zoveel verkeerd gaat. Graag zou ik je verder helpen, maar daarvoor heb ik wel specifieke tijden nodig van de momenten waarop het niet goed ging. Kun je bijvoorbeeld aangeven om welke lijnen het gaat die ineens verdwijnen van de borden? Kun je me ook vertellen wat er verkeerd is aan de tijden in Nieuwveen? En wanneer was het dat je de belbus moest bellen? En om welke lijn gaat het hier? Zodra ik meer informatie van je heb zal ik je bericht doorsturen naar de regio zodat er naar een oplossing kan worden gekeken. Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste Arriva, De lijnen die van het bord verdwijnen zijn volgens mij willekeurig. Ik heb het wel eens meegemaakt met de 182 naar Leiderdorp, de 50 naar Haarlem en volgens mij ook de 187 naar Oegstgeest. Maar volgens mij gebeurd dit ook met andere bussen. Verder staat er vaak op dat bord dat er bepaalde bussen (zoals laatst de 50 naar haarlem en de 187 naar oegstgeest) horen te vertrekken, maar dan staan die bussen er nog helemaal niet. Of de bussen horen dan volgens het reisadvies van 9292 ov nog helemaal niet te vertrekken, en volgens het bord wel. Het hele linkerbord staat dan vol met bussen die wegrijden (die bewegende busjes) terwijl dat niet overeenkomt met de tijden dat ze weg horen te rijden. Een voorbeeld: laatst stond er dat de 187 naar Oegstgeest weg zou moeten rijden, maar na 10 minuten was hij er nog niet. Toen ik vervolgens bijna haar huis wilde lopen, omdat ik het niet meer vertrouwende, kwam hij ineens toch aan. Er stond dus toen al 10 minuten daarvoor op dat bord dat de bus zou vertrekken. Die avond wilde ik eigenlijk toen de bus 50 naar haarlem pakken, omdat deze dichter langs mijn huis rijd, maar die stond niet op het bord of het reisadvies. Maar toen ik net in de 187 stapte, zag ik ineens wel de 50 voorrijden. De 50 naar haarlem stond dus niet op dat bord, terwijl hij wel kwam. Het is allemaal erg verwarrend dus.. Deze situatie was rond 9 uur 's avonds door de week. In nieuwveen staat op het bord bij de bushalte dat de 184 naar Alphen aan den Rijn om het uur gaat en de 147 naar alphen volgens mij om het half uur. Maar ik was laatst aan het wachten en toen kwamen beiden bussen niet. Uitendelijk bleek dus dat ik een belbus had moeten bellen. Maar dat staat dus niet aangegeven op het bord bij de halte waarbij staat dat hij wel gewoon gaat. Dit zou toch gewoon op die borden bij de bushalte correct moeten staan? Verder wordt er soms in de 9292 app weergegeven dat de 184 naar Alphen elk uur gaat, terwijl die om het uur gaat. Dan was ik wel eens een uur te laat. Dit was wel een tijd geleden dus ik weet niet of dat nog steeds op de app wordt aangegeven. Maar door deze situatie had ik de vorige keer niet op de app vertrouwd, waardoor ik dus op de borden ging kijken bij de bushalte en helaas in de bovenstaande situatie terecht kwam. Ik hoop dat de uitleg duidelijk is. Het is ingewikkeld om het duidelijk uit te leggen als het allemaal zo verwarrend is. Alvast bedankt! Iris Walg.

10 jaren geleden - Hoi Iris, Bedankt voor je uitleg. Ik kan me inderdaad voorstellen dat het verwarrend is. Ik heb je bericht meteen doorgegeven aan onze vervoerskundige zodat er naar een oplossing kan worden gekeken. Excuses voor het ervaren ongemak. Ik hoop dat je snel verbetering gaat merken. Met vriendelijke groet, ^LH Webcareteam Arriva

10 jaren geleden - Bedankt!

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht