Klacht: Agressieve chauffeur

korreltje8728 op 08 februari 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Ik heb je verhaal aandachtig gelezen. Als ik dit zo lees kan ik me goed voorstellen dat je blij was dat je veilig op je eindbestemming bent aangekomen. Je klacht en suggestie heb ik doorgegeven aan de teamleiders van de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 februari 2016

Een reiziger heeft een negatieve ervaring gehad met een busrit van Arriva, waarbij de bus eerder dan gepland arriveerde en de verkeerde buslijn werd aangekondigd. De chauffeur vertrok zonder te wachten op passagiers, wat leidde tot frustratie bij degenen die de bus misten. De klager merkt op dat dit vaker voorkomt, maar vindt het onprofessioneel gedrag van de chauffeur.

Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb net een onplezierige rit achter de rug. Je moet in het vorige menu kiezen waar de klacht over gaat en jammer genoeg kan je maar voor 1 optie kiezen maar voor mijn klacht gelden er meer!

Allereerst komt de bus +/- 5 minuten te vroeg aanrijden met de verkeerde buslijn vermeld, namelijk 190 – Alexandrium Rotterdam. Chauffeur zegt “Schoonhoven!”. Er vanuit gaande dat iedereen dit hoort. Het gebeurd wel vaker dat de bus eerder komt maar dan wachten ze altijd tot het tijd is om weg te gaan. Nou deze chauffeur had daar volgens mij niet zo’n zin in die reed gewoon gelijk weg. Dit is uiteraard niet het aller ergste wat je kan overkomen. De mensen die deze bus helaas hebben gemist, omdat zij gewoon op tijd waren, kunnen de volgende wel pakken. Ze moeten alleen even hun ouders/vriendjes/vriendinnetjes of wie dan ook op bellen om te melden dat ze later thuis zijn voor het eten. En ze mogen ook wat langer in dit stormachtige weer wachten. Ze zullen het vast wel overleven.

We gaan verder. Want ik zat immers wel in de bus. Had ik later wel een beetje spijt van. Buschauffeur had de radio keihard aan staan. Gezellig toch?

We zijn op weg naar de eerst volgende halte, er komt ons een vrachtwagen tegemoet. O wat doet hij nou? Hij wacht niet dus de Buschauffeur denkt dat hij mag schelden. “Achterlijke mongool”. Lijkt me niet zo netjes met klanten in de bus. We gaan weer verder!

Daar is de eerst volgende halte. Er staat nog steeds bus 190 – Rotterdam Alexandrium. Chauffeur zegt weer “Schoonhoven”. Een meisje twijfelt maar stapt toch in. Hoeft niet in te checken. Wij wel bij de eerste halte, want dat is logisch! Meisje heeft mazzel dat er niet gecontroleerd is.

We rijden intussen weer. Buschauffeur rijdt agressief, we knallen bijna boven op een personen auto die wel netjes wilt wachten tot het stoplicht groen is.

Stoplicht is groen en we rijden weer verder. We komen bij de bushalte Stolwijkersluis aan. Hier hoeft niemand in te stappen maar we stoppen wel. Staan hier +/- 5 minuten. Het mag natuurlijk niet opvallen dat hij straks te vroeg bij de eindhalte is.

En we gaan weer verder. Hobbels? Volgens mij komt dat niet voor in het woordenboek van deze buschauffeur. Hij draagt wel nog wel een bril, je zou denken dat hij ze ziet!

In Bergambacht voelde ik hem echt goed zitten. Ik had niet eens bier op, maar misselijk was ik wel! OEPS moet hier iemand uit? laten we even op de rem trappen. Dat was bijna een tandarts bezoekje.

Uiteindelijk kwam ik dan levend aan bij mijn halte. Wat voelde het goed om weer buiten te staan!

Met dit weer, dit stormachtige weer vind ik het belachelijk hoe deze man de rit heeft gereden. Het betreft hier (het goede busnummer!) 197 richting Schoonhoven. (Oorspronkelijke) vertrektijd: 17:31. Busnummer 8728.

Ik hoop dat de desbetreffende buschauffeur hier op aangesproken wordt en misschien is het handig dat er wat vaker een mystery guest mee gaat als deze man achter het stuur zit.

Mvg.

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze chauffeur hier op aan gesproken wordt en niet de regio manager.

Bericht van

10 jaren geleden - Beste M, Dat klinkt niet als een prettige reis. Excuses voor dit ervaren ongemak. Ik wil je melding graag doorgeven aan de teammanager zodat deze dit kan bespreken met de chauffeur. Het is mij echter niet helemaal duidelijk waar je precies bent opgestapt. Wil je me dit nog doorgeven? Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik ben opgestapt in Gouda, station. Buslijn had 197 moeten zijn. Maar in mijn reishistorie staat nu dat ik in Rotterdam ben ingestapt... Er is nu ook te veel van mijn ov afgeschreven! Ipv 3 euro 6. Ook vanochtend was mijn bus te vroeg deze keer had ik hem gemist en ben ik te laat op werk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste, Ik heb je verhaal aandachtig gelezen. Als ik dit zo lees kan ik me goed voorstellen dat je blij was dat je veilig op je eindbestemming bent aangekomen. Je klacht en suggestie heb ik doorgegeven aan de teamleiders van de desbetreffende regio. Wij passen in dit soort situaties altijd hoor en wederhoor toe. De teamleiders zullen dit zeker met de desbetreffende chauffeur bespreken. Excuses voor de onplezierige rit van vanmorgen. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Bericht van

10 jaren geleden - Bedankt voor je reactie en toevoeging. Ook dit heb ik doorgeven aan de teamleiders van deze regio. Tevens is het zeker niet de bedoeling dat je teveel voor je reis betaald. Ik wil je adviseren hiervoor restitutie aan te vragen. Dit kan via ons restitutieformulier op onze website http://bit.ly/1k1Jzdl. Nogmaals excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 maart 2016 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb je verhaal aandachtig gelezen. Als ik dit zo lees kan ik me goed voorstellen dat je blij was dat je veilig op je eindbestemming bent aangekomen. Je klacht en suggestie heb ik doorgegeven aan de teamleiders van de desbetreffende regio. Wij passen in dit soort situaties altijd hoor en wederhoor toe. De teamleiders zullen dit zeker met de desbetreffende chauffeur bespreken. Excuses voor de onplezierige rit van vanmorgen. ^LH

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten