JaapKoster op 21 september 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Excuses aangeboden, uitleg gegeven en aangegeven dat voor lijn 350 gekeken wordt naar verbetermogelijkheden. ^DK
Ik ben er blij mee dat de klacht herkend wordt. Wat me wel verbaast is dat het tijdschema nog niet is aangepast. Het rijtijdenschema bestaat al maanden en als bekend...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn dochter heeft voor niets staan wachten op bus 350 die om 16.51 vanaf halte broekerweg (Heerhugowaard) had moeten vertrekken. Ze stond er reeds om 16.46 wat ruim op tijd zou moeten zijn. De bus was dus extreem veel te vroeg. Waardeloos want er zijn ook geen alternatieven voor deze lijn.
Ik zou graag de reden van dit nochalante gedrag horen en waarom de buschauffeur Arriva een slechte naam bezorgt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste Jaap, Allereerst mijn excuses omdat lijn 350 niet op tijd bij de halte is geweest. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik heb je vraag doorgegeven aan de manager van de desbetreffende regio. Zodra ik reactie heb ontvangen hoor je het van mij. Met vriendelijke groet, ^LH Webcareteam Arriva
Bericht van
10 jaren geleden - Hallo Jaap, Ik heb inmiddels reactie terug uit de regio: 'Dank voor uw reactie en onze verontschuldigingen voor deze nare situatie die niet had mogen gebeuren. Niet als excuus maar als verklaring kunnen we opmerken dat de rijtijdverdeling van lijn 350 niet juist is, tussen Alkmaar en Heerhugowaard is de rijtijd te ruim, tussen Heerhugowaard en Den Over juist te krap. In Den Oever zijn er altijd overstappers op lijn 135. Deze overstap wil de chauffeur ook graag bieden. Daardoor heeft de chauffeur onvoldoende op de passeertijd in Heerhugowaard gelet. Dit blijft onze fout en we willen ons daarom nogmaals verontschuldigen. Verder zullen we met de chauffeurs van lijn 350 over deze situatie spreken en bekijken of een tussentijdse aanpassing (vroegere vertrektijden in Heerhugowaard) mogelijk zijn.' Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 september 2015 om 10:19 geantwoord
Excuses aangeboden, uitleg gegeven en aangegeven dat voor lijn 350 gekeken wordt naar verbetermogelijkheden. ^DK
Heeft op 24 september 2015 om 11:51 geantwoord
Ik ben er blij mee dat de klacht herkend wordt. Wat me wel verbaast is dat het tijdschema nog niet is aangepast. Het rijtijdenschema bestaat al maanden en als bekend is dat dit niet gelukkig is, dan hoop ik en de mede-buspassagiers op een proactieve houding. Op dit moment is het schema nog niet aangepast en staan dagelijks mensen extreem vroeg op deze bus te wachten (tov de aangegeven tijd) om de bus maar niet te missen. Ik hoor er heel wat gemopper over.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
