Terug

Klacht: abonnement toevoegen lukt niet / klantenservice betaald telefoonnummer

armandcorine op 02 februari 2013 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 februari 2013

Een klant heeft problemen ondervonden bij het toevoegen van een abonnement bij Arriva, ondanks dat het bedrag al van de rekening is afgeschreven. De klantenservice kon het probleem niet snel oplossen, wat leidde tot meerdere telefoontjes tegen kosten van 10 cent per minuut, zonder dat het abonnement geactiveerd kon worden. De klant had in het weekend de kans om dit bij een apparaat te doen, maar dat was niet in de buurt beschikbaar.

Mijn Klacht:

ik ben al een paar dagen bezig met het toevoegen een abonnement, maar het is nog niet gelukt! Het geld is gelijk van de rekening af, maar bij Arriva kunnen ze dit niet snel oplossen. Gevolg: al meerdere telefoontjes moeten plegen a 10 ct per minuut, en nog geen abonnement op de ovchip. Terwijl ik nu, in het weekend, de mogelijkheid had om naar een apparaat te gaan om dit produkt te activeren. (zo’n apparaat zit hier niet in de buurt)

Gewenste Oplossing:

- gratis telefoonnummer! (door hun fouten heb je nu onnodige kosten)
- ook in kleinere dorpen de mogelijkheid om je produkt op je ovchipkaart te activeren

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 juli 2015 om 06:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten

Common issues with Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het